Stookkosten

Question

Wij hebben een afrekening gehad over 2016 van ista en hier hebben we 2 weken over gebeld en iedereen keer van het kasteel na de muur gestuurd ook door de verhuurders zelf. En moeten 1300 euro terug betalen terwijl wij alleen in de wintermaanden als wij in de avond thuis zijn miss een uurtje de verwarming aan hebben omdat wij zuinig zijn met het Gebruik van de verwarming. Wij hebben voor gaande jaren altijd terug gehad en nu heb ik ineens een heel hoog verbruik en moeten bij 1300 euro extra betalen. De meterstanden over 2014 waren slaapkamer 53 en woonkamer 716
Over 2015 was dit slaapkamer 1495 en woonkamer 1363 in 2016 was dit slaapkamer 4699 en woonkamer 4306. Terwijl wij de verwarming bijna niet aan hebben en hier word niks mee gedaan. Wij hebben al 2 weken aan een stuk gebeld en gedaan en er wordt niks mee gedaan

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Evers,

Naar aanleiding van uw klacht waarin u aangeeft het niet eens te zijn met uw doorbelaste verbruik, kunnen wij u het onderstaande meedelen.

Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijk cv-installatie, maakt ista Nederland B.V. in opdracht van uw beheerder, VVE Groningensingel 521-939 / ACM VVE Management B.V., de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde energiekosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd. Wij zijn geen energieleverancier, en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd.

Allereerst worden de totale energiekosten gesplitst in variabele en vaste energiekosten. Vaste energiekosten hebben betrekking op de warmte die wel in het gebouw vrijkomt maar niet via de radiatoren, bijvoorbeeld via de cv. leidingen of het ketelhuis. Deze warmte wordt niet gemeten, maar moet wel betaald worden. 

De variabele energiekosten hangen direct samen met het gebruik dat u van uw radiatoren maakt. Deze kosten worden verdeeld over het totaal aan eenheden van alle meters in het complex. 
De prijs per warmte-eenheid wordt berekend door de totale variabele energiekosten van het complex te delen door het totaal aan opgenomen warmte-eenheden in alle woningen. Zo ontstaat een prijs per eenheid.
Door uw verbruik te vermenigvuldigen met deze eenheidsprijs ontstaat uw aandeel in de variabele kosten. U kunt deze kosten beïnvloeden door meer of minder te stoken.

De meters zijn op de radiatoren geplaatst om het warmteverbruik te meten. Door het toepassen van de radiatormeters kunnen de totale energiekosten van het gebouw eerlijk (naar verbruik) verdeeld worden, zodat iedere bewoner betaalt wat hij/zij aan warmte verbruikt heeft.  Warmtemeters worden alleen toegepast bij gebouwen met een collectieve cv-installatie waar de bewoners geen eigen cv-ketel en dus geen eigen gasmeter hebben. 
Warmtemeters die defect zijn tellen in de tienduizenden eenheden en registreren het gehele jaar door een verbruik, bij u is dit niet zo. Gedurende langere periodes staan uw meters stil en registreren geen verbruik. Indien wij uw verbruik van 2017 vergelijken met dat van 2016 over dezelfde periode dan kunnen we zien dat uw verbruik nu gedaald is. De meterstanden zijn ook nog door uzelf te controleren.
Bij de doprimo II radio kunt u de actuele meterstand zichtbaar maken door de tiptoets onderaan de voorzijde van de meter even aan te raken. De actuele meterstand wordt dan op de bovenste regel aangegeven met de letter A, rechts in het display. (Op de tweede regel in het display kunt u, ter vergelijking, het verbruik zien dat u vorige periode t/m deze maand had). Indien u opnieuw de tiptoets aanraakt, verschijnt op de eerste regel het totale verbruik van het vorig stookseizoen, aangegeven met de letter B. Het verbruik van twee jaar geleden kunt u aflezen wanneer u wederom de tiptoets aanraakt; rechts in het display verschijnt de letter C. Zonder bediening wordt het display na zestig seconden weer blanco. 

Het is helaas niet aan ons, uw verbruik of verbruiksstijging te verklaren. Dit kunt u alleen zelf. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer, en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.  Warmte is een subjectief begrip. Wat door de ene bewoner als een aangename temperatuur wordt ervaren, wordt door de ander weer als kil of koud beoordeeld.

Op grond van bovenstaande bevindingen en na controle van uw afrekening kunnen we helaas niets anders constateren dan dat deze juist is opgesteld. Wij zullen u nog een mail sturen met uw meterstanden.

Wij vertrouwen erop u met bovenstaande informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland B.V.

Klacht: Stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven