Steets naar betalen

Question

Ik heb 2 jaar ongeveer in de molenbossen gewoond ik heb de verwarming bijna nooit aan gehad maar in de keuken heb ik nooit aan staat maar de meters lopen wel van de keuken ik heb in 2015 heb ik bij moete betalen veel geld later na hebben ze fout gemaakt krijg ik 22 euro terug nu in 2016 ben ik gaan verhuizen maar ik krijg toen de afrekening van 2016 wat ik daar nog gewoon heb van beging jan tot okt ik betalen al 150 euro permaand voor 10 maanden maar ik heb nooit aan staan in 2016 niks...

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw, mijnheer Wesemann,

Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u het onderstaande meedelen.

Met uw beheerder Antares is afgesproken dat ista Nederland B.V. de stook en waterkosten voor het gehele complex aan het energiebedrijf betaalt. Wij incasseren uw voorschot. Na afloop van de afrekenperiode registreert ista Nederland de individuele meterstanden. Wij ontvangen de eindafrekening voor het gehele complex van het energiebedrijf. Het totaalverbruik van het complex verdelen wij op basis van de geregistreerde meterstanden over alle deelnemers. Vervolgens ontvangt u van ons de eindafrekening.

Uw beheerder Antares bepaalt het Gigajoule (GJ)-tarief. Bij u in het complex hangen warmtekostenverdelers het totaal aan opgenomen eenheden van het complex delen wij door het totaal verbruikte gigajoules (GJ) van het complex. Zo ontstaat een Gigajoule factor. Door uw verbruik aan warmte-eenheden te vermenigvuldigen met deze GJ- factor, ontstaat uw verbruik in GJ. U kunt deze kosten beïnvloeden door meer of minder te stoken. ista Nederland is er niet bij gebaat u een hoger verbruik in rekening te brengen dan daadwerkelijk geregistreerd.

In het complex aan de Molenbossen zijn de bewoners aangesloten op een zogeheten één-pijpsysteem. 
Door deze ringleiding wordt continu warmwater rondgepompt. Door deze wijze van aansluiten van radiatoren kan het zijn dat vanuit de ringleiding warm water de radiator instroomt waardoor deze lichtelijk opwarmt. Ondanks dat deze niet aanstaat. Vanwege de gevoeligheid van de meters kan het (bij kleinere radiatoren) zijn dat deze warmte wordt opgemerkt door de meter als gevolg waarvan deze verbruik gaat registreren. Dit verschijnsel heeft niets te maken met de werking van de radiatormeters, maar wel met de wijze waarop de radiatoren zijn aangesloten. Het aanwezig zijn van deze ringleiding is bekend bij Antares Woonservice.

Wij vertrouwen erop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Steets naar betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Steets naar betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven