Spookverbruik

Question

Sinds 2 jaar hebben wij metertjes op de radiatoren van ISTA Nederland. Nu is het 31-7-2017 en hebben we nog een aantal maanden voordat het 31-12-2017 is. Nu zijn de meters op onverklaarbare reden opgelopen dat je niet anders kan bedenken dat het systeem onbetrouwbaar is of er mee gesjoemeld wordt. 31-12-2016 . 31-7-2017 Keuken. 271. 672 Slaapkamer. 78. 340 Slaapkamer. 171. 50 Woonkamer. 536. 653 Slaapkamer. 96. 179 Zoals u kunt zien zitten we in maand 7 en is het verbruik aanzienlijk hoger door onverklaarbare reden. Ben namelijk de maand januari niet thuis geweest ivm verzorging van mijn moeder....

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw van Gool,

Naar aanleiding van uw bericht waarin u aangeeft het niet eens te zijn met het geregistreerde verbruik kunnen wij u het onderstaande meedelen.

Het complex waarin u woont is sprake van een gezamenlijke cv-installatie, ista Nederland B.V. maakt in opdracht van uw beheerder, Maasdelta Maassluis, de afrekening stookkosten op. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde tarieven, kosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat u een hoger verbruik door te berekenen dan daadwerkelijk is geregistreerd.
De werking van de meters is uitgebreid getest en gecontroleerd om te voldoen aan de hiervoor geldende norm (EN 834). Ondeugdelijke meters mogen niet op de markt worden gebracht en krijgen geen toelatingsnummer.

De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld. De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23° C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4° C lager is. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op, vervolgens springt deze op 0 voor het nieuwe stookseizoen. Het verbruik van het jaar ervoor blijft nog in de meter staan. Dit zodat u voor u zelf een controle kunt uitvoeren zodra u de afrekening krijgt.

Aan de voorzijde van de meter, onder het display, zit een tiptoets. Wanneer u de tiptoets aanraakt wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik bijhouden en controleren.

In de eerder aan u gestuurde meterstanden kunnen we opmaken dat er ook verbruik is gemeten in de periode waarin u aangeeft niet thuis te zijn geweest. De gehele maand januari bent u niet thuis geweest, toch is er verbruik geregistreerd. Waarschijnlijk heeft u de radiatoren niet geheel dichtgedraaid, of stonden deze op een lage stand.

Bij een centrale cv- installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte.  Bewoners dienen meer bewust te zijn hoe om te gaan met het gebruik van de radiatoren. Deze dienen individueel bedient te worden. Bij een eigen cv-ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning tot de gewenste temperatuur verwarmd is, bij een centrale installatie is dit niet zo. Radiatoren die op een lage stand staan of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten dit om bijbetaling te voorkomen. 

Tevens geeft u aan dat er vorig jaar 500 giga joules zou zijn gemeten, het verbruik op de meters wordt niet in giga joules maar in eenheden weergegeven. Bij een verbruik van 500 giga joules zou u een enorme hoge afrekening hebben gekregen. Dat er toen warmwater is weggestroomd kunnen wij helaas niets aan doen. Zodra de radiatoren warmte afgeven wordt er verbruik geregistreerd, lekkage aan een radiator heeft niets te maken met uw verbruik. Dat u bestolen wordt door onze meters is vervelend om te lezen. Hieruit maak ik op dat u niet op de hoogte bent wat ista Nederland precies doet. Ik hoop dat bovenstaande uitleg u hier wat meer duidelijkheid in heeft gegeven.

Tot slot geeft u aan, dat in het complex meer onmogelijke verbruiken zouden voorkomen. Elke klacht direct aan onze organisatie gericht, zal door ons serieus in behandeling worden genomen. Helaas zijn veel mensen niet op de hoogte van onze werkzaamheden. Zo zijn wij geen energieleverancier, maar een administratiekantoor. Alleen de kosten voor onze diensten wordt in rekening gebracht de overige kosten worden door uw beheerder opgegeven. Vandaar, dat u ook niet met ons afrekent, maar met uw beheerder. Doordat we geen financiële binding met u hebben, zijn we er dan ook niet bij gebaat om hogere kosten in rekening te brengen dan welke gemoeid zijn met uw eigen verbruik. 

Wij vertrouwen erop u met bovenstaande informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Spookverbruik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Spookverbruik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven