Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik mijn jaarafrekening ontvangen. Bij deze afrekening waarbij mijn voorschotbedrag altijd € 100,00 was heb ik van Ista geld terug ontvangen aangezien ik teveel had betaald. Een bedrag van rond de € 40,00
Ondanks dit zag ik tot mijn grote verbazing dat mijn voorschotbedrag was verhoogd van € 100,00 per maand naar € 169,00 per maand.
Ik tast nog steeds in het duister waar deze gigantische verhoging op gebaseerd is.. Helaas hebben meerdere emails naar Ista deze vraag niet kunnen beantwoorden en heb ik bij een aantal mails zelfs NOOIT een antwoord mogen ontvangen.
Ook op de vraag voor uitleg over hoe deze mensen aan hun eindberekening komen is een groot mysterie.
Ik ben volgens Ista komen wonen op het adres op 20 mei 2016. De reden van deze gigantische verhoging zou zijn dat de eindberekening niet gebaseerd zou zijn op een volledig jaar. Zie reactie hieronder:
U ben op 20-05-2016 op dit adres komen wonen. Uw afrekening is daarom niet gebaseerd op een volledige jaar.
Met een bedrag van € 100,00 per maand zult u voor het jaar 2017 niet uitkomen. Uit voorzorg is uw voorschot met ingang van 1-07-2017 verhoogd naar € 169,00.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw A. Thodé
Medewerker Debicasso
Ok, vandaar dat ik heb gevraagd om welke periode deze berekening dan preceis gaat. (Ik heb ja ook nog steeds geen antwoord mogen ontvangen) Ik vindt een verhoging van mijn maandelijkse voorschot van bijna € 70,00 echt onzin! Uiterst belachelijk gewoon!
Ook mijn verzoek om het voorschot bedrag te verlagen naar originele maandbedrag van € 100,00 zijn niet uitgevoerd. Er wordt dan verteld dat ze enkel met een maximum van 10% kunnen verlagen..
In mijn geval dus € 153,00 wat nog steeds een belachelijk hoog bedrag is voor iemand die de verwarming amper aan heeft. (Ik woon in een appartementen complex op de 2e verdieping, met onderburen en bovenburen, en ik werk 60 uur in de week.)
Ista adverteert in de FAQ dat het verbruik makkelijk te bekijken is in hun zogenaamde web portaal. Helaas is in het portaal waar ik gebruik van kan maken niks te zien hierover.. Ik kan enkel mijn facturen en nota’s terug kijken. Over verbruik tast ik in het duister..
Kortom, ze zijn erg goed met dreigen met deurwaarders.
Waren ze maar net zo goed met het bieden van goeie service waar je als klant bij dit bedrijf eigenlijk goed recht op zou moeten hebben.
Gewenste Oplossing:
Graag deze raket studie oplossen met een fatsoenlijke berekening met een fatsoenlijke uitleg.. Ik wil graag de periodes weten waarop de eindberekening is gebaseerd. (Begindatum en einddatum)
Ook wil ik graag in cijfers mijn aandeel weten van verbruik waarop de eindafrekening is gebaseerd.
Ook wil ik een gedetailleerde afrekening waarop ik mijn verbruik van afgelopen periode kan zien. Ik vind het niet erg om te betalen, maar waarvoor ik betaald wil ik wel graag weten. Dat hoeft allemaal niet zo mysterieus binnen een professioneel bedrijf lijkt mij zo..
Ook wil ik graag dat mijn meters worden nagekeken aangezien ik via jullie website onderstaande gelezen heb:
"Het is mogelijk dat u constateert dat de elektronische warmtemeter (op de radiator) geteld heeft, terwijl u de radiator niet aan heeft gehad. Dit kan de volgende oorzaken hebben.
Uw radiator kan defect zijn. Het is mogelijk dat de radiatorknop niet goed afsluit of dat de thermostaatkraan niet goed functioneert. Bel in dat geval uw beheerder. Ook is het mogelijk dat, na het dichtdraaien van de radiatorknop, het warme water in de cv-leiding via de retourleiding terugloopt in de radiator. De radiator kan hierdoor weer een beetje warm worden. Omdat de elektronische radiatormeter een zeer nauwkeurige meter is, kan deze hierdoor gaan tellen. Dit zal vooral het geval zijn bij kleine radiatoren (badkamer, slaapkamer).Doordat deze situatie zich in het gehele gebouw voordoet, heeft dit nauwelijks invloed op de uiteindelijke hoogte van uw verwarmingsafrekening."
Tevens heb ik geen flauw idee welke type meters ik heb in mijn woning.
Gelukkig heb ik wel foto's gemaakt van alle standen toen ik mijn woning heb betrokken aangezien ik ook gelezen heb dat de meters op 0 zouden moeten springen. Dit is bij mij nooit het geval geweest.
Graag verneem ik welke meters ik heb in mijn woning.
Laatste verzoek is dat ik wil weten of ik (zoals jullie adverteren op jullie website) de mogelijkheid kan krijgen om mijn verbruik zelf te kunnen bekijken binnen het portaal. (Mooie grafiekjes enzo die jullie benoemen)
Ik heb van alle informatie die ik genoemd heb screenshots toegevoegd van jullie website.
(10)
