Onwerkelijke eindafrekening

Question

Afgelopen week de eindafrekening van Ista in ontvangst mogen nemen met de mededeling dat wij € 612,67 extra moeten betalen boven de voorschot ad. € 457,-- dat reeds is betaald. Dit komt dus neer op gemiddeld € 1.000,-- aan stookkosten voor twee man. Inmiddels hebben we een e-mail verstuurd met het vriendelijke verzoek onze eindafrekening opnieuw te berekenen, doch zijn zij van mening dat alles klopt. Ze hebben er een miezerige PDF-bestandje bij gedaan en denken zo dat wij klakkeloos het bedrag gaan overmaken. Wij zijn allebei fulltimers en derhalve erg weinig thuis. Daarnaast zijn wij pas per september 2016...

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw, mijnheer Bayrakdar-Koylu,

Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijk cv-installatie, maakt ista Nederland B.V. in opdracht van uw beheerder, VVE Flatg. Slinge / Langenhorst / VVE Diensten Nederland B.V., de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde energiekosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd. Wij zijn geen energieleverancier, en er niet bij gebaat u een hoger verbruik door te berekenen dan daadwerkelijk is geregistreerd.

De werking van de meters is uitgebreid getest en gecontroleerd om te voldoen aan de hiervoor geldende norm (EN 834). Ondeugdelijke meters mogen niet op de markt worden gebracht en krijgen geen toelatingsnummer.

De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld.
De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23°C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4°C lager is. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op. Het type meter dat u heeft springt ieder jaar in de nacht van 30 juni op 1 juli op 0. 
Het door ons toegepaste meetsysteem is een zogeheten verhoudingssysteem. De meterstanden geven aan hoeveel warmte de bewoners hebben verbruikt ten opzichte van elkaar en van het totaal. 

Allereerst worden de totale energiekosten gesplitst in variabele en vaste energiekosten. Vaste energiekosten hebben betrekking op de warmte die wel in het gebouw vrijkomt maar niet via de radiatoren, bijvoorbeeld via de cv. leidingen of het ketelhuis. Deze warmte wordt niet gemeten, maar moet wel betaald worden. 
De variabele energiekosten hangen direct samen met het gebruik dat u van uw radiatoren maakt. Deze kosten worden verdeeld over het totaal aan eenheden van alle meters in het complex. 
De prijs per warmte-eenheid wordt berekend door de totale variabele energiekosten van het complex te delen door het totaal aan opgenomen warmte-eenheden in alle woningen. Zo ontstaat een prijs per eenheid.
Door uw verbruik te vermenigvuldigen met deze eenheidsprijs ontstaat uw aandeel in de variabele kosten. Deze kosten zijn te beïnvloeden door meer of minder te stoken.
De meters zijn op de radiatoren geplaatst om het warmteverbruik te meten. Door het toepassen van de radiatormeters kunnen de totale energiekosten van het gebouw eerlijk (naar verbruik) verdeeld worden, zodat iedere bewoner betaalt wat hij/zij aan warmte verbruikt heeft. 

U kunt zelf ook zien wat uw standen zijn. Aan de voorzijde, onder het display, zit een drukknop. Door deze in te drukken kunnen verschillende gegevens worden opgevraagd, direct afleesbaar in het display. Wanneer u de knop indrukt, wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik volgen en controleren. 
Inmiddels is uit ervaring gebleken dat nieuwe bewoners een vrij hoge afrekening krijgen doordat deze niet bekend zijn met het verwarmingssysteem en hoe hier precies mee om te gaan. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen CV ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan, of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten ook ruimtes waar men zich overdag niet bevindt kunnen geheel dichtgedraaid worden dit om bijbetaling te voorkomen.
Het is niet aan ons, uw verbruik of verbruiksstijging te verklaren. Dit kunt u alleen zelf. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer, en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.

Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en kunnen aangeven dat deze juist is opgesteld.

Met vriendelijke groet,
Ista Nederland B.V.

Klacht: Onwerkelijke eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Onwerkelijke eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven