Klachtenbrief voor Ista

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]

[Naam van Ista Bedrijf]
[T.a.v. klantenservice]
[Adres van Ista Bedrijf]
[Postcode en plaats van Ista Bedrijf]

[Plaats], [datum]

Onderwerp: Klacht betreffende wijziging omrekenfactor radiator

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om een klacht in te dienen over een recente wijziging die in mijn huishouden door Ista is aangebracht. Na de installatie van een nieuwe meter op mijn radiator, is de conversiefactor voor mijn woonkamer gewijzigd. Helaas werd deze actie ondernomen zonder enige communicatie, uitleg of informatie naar mij als bewoner.

Toen ik navraag deed bij mijn woningbouwvereniging, werd mij medegedeeld dat dit naar verluidt correct zou zijn omdat de gegevens foutief in de administratie stonden. Hoewel dit misschien het geval is, vind ik het zeer betreurenswaardig en onprofessioneel dat ik hier niet over werd geïnformeerd. Ik geloof dat als klant, ik het recht heb om op de hoogte te worden gesteld van dergelijke wijzigingen, zeker als ze mogelijk invloed hebben op mijn woonkosten.

Ik verzoek vriendelijk maar dringend om een uitleg over de reden waarom deze wijziging specifiek op mijn radiator is toegepast. Daarnaast wil ik vragen of dit een standaard praktijk is bij Ista, of dat dit een incidentele fout was.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op informatie, uitleg en transparantie over de producten en diensten die ik afneem. Mijn rechten als consument zijn in dit geval overduidelijk geschonden.

Ik verwacht op korte termijn een inhoudelijke reactie en uitleg van uw kant te ontvangen. Mocht ik deze niet ontvangen, dan ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Wachtend op een positieve reactie uwerzijds.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van appartement huurovereenkomst en eventuele correspondentie met de woningbouwvereniging.