Mijn Klacht:

Ik ben al maanden met Ista aan de telefoon over verschillende dingen. Ik word onprofessioneel te woord gestaan, niet geholpen en ook nog eens als schuldige bestempeld. Het is niet oke om als bedrijf de schuld op je klant af te schuiven terwijl je zelf je administratie niet op orde hebt. De schuld op de woningbouw afschuiven terwijl zij zwart op wit hebben dat ze je bijv. je verhuizing keurig op tijd door gegeven hebben is ook niet oke. Om de twee weken geld terug laten storten op je rekening omdat Ista na tien telefoontjes doodleuk door blijft gaan met van je rekening afschrijven, ook niet. Vervolgens meer dan een jaar op je volgende afrekening gaan wachten omdat je in een complex hebt gewoond en ze anders bezig blijven(sorry dacht dat dat jullie werk was?!) en er dan wel vanuit gaan dat ik er op kan vertrouwen dat het over een jaar allemaal goed gaat komen na bovenstaande? In brieven zetten dat je binnen twee weken over moet maken maar vervolgens na 7 dagen zelf automatisch incasseren en na een telefoontje aangeven dat dit toch normaal is?
Nog zelden zoveel prutsers bij elkaar gezien. Er is nog geen enkele keer een minimaal excuus vanaf gekomen, zelfs niet na aangeven van ongelijk. Ik moet mij sussen met dat ze zullen overwegen duidelijkere brieven op te stellen. Bedrijf dat zichzelf en geld verdienen ver boven de klant heeft staan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel erg graag definitief van Ista af willen zijn om nooit meer met dit bedrijf te maken te moeten hebben. Omdat het Ista te veel werk oplevert zit ik nou nog minimaal een jaar te wachten op een afrekening waarvan ik nu al met vrij veel zekerheid kan zeggen dat er weer van alles niet aan zal kloppen. Het zou fijn zijn als Ista eens voor hun klant zou gaan werken en niet andersom.