Onmogelijke stookkosten

Question

Ik kreeg van Ista de eindafrekening waaruit bleek dat ik € 1300 bij zou moeten betalen hier was mijn voorschot van € 660 al van afgetrokken dus een verbruik van € 2000 op jaarbasis!! In mijn vorige woning verbruikte ik nog niet eens de helft (waar elektra bij zat inbegrepen) het oppervlakte van de woonkamer is nagenoeg hetzelfde. Uit nader onderzoek bleek dat dit voor 80% op 1 verwarming is gebruikt en dat die maar gebruikt is in 6 van de 12 maanden. je komt dan al snel op een verbruik van +- € 250 per maand puur en alleen...

Ista · Accepted Answer

Geachte heer Kok,

Naar aanleiding van uw klacht via deze site kunnen wij u het onderstaande meedelen.

ista Nederland B.V. is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling van de berekening stookkosten in complexen met een gezamenlijke cv-installatie. Wij maken de berekening aan de hand van de door ons geregistreerde meterstanden en de door uw beheerder opgegeven tarieven en kosten. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat u een hoger verbruik door te berekenen dan werkelijk is geregistreerd.

De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld. De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23°C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4°C lager is. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op.

Uw beheerder, De Alliantie VVE Diensten, bepaalt het Gigajoules-tarief. Indien sprake is van warmtekostenverdelers dan delen wij het totaal aantal verbruikte Gigajoules (GJ) in het complex door het totaalverbruik van alle warmtekostenverdelers. Zo ontstaat een Gigajoule factor. Door uw verbruik aan warmte-eenheden te vermenigvuldigen met deze GJ- factor, ontstaat uw verbruik in GJ. Om te komen tot uw aandeel in de kosten vermenigvuldigen wij uw GJ-verbruik met het GJ-tarief. U kunt deze kosten beïnvloeden door meer of minder te stoken.

De meter zijn ook nog door uzelf uit te lezen. Aan de voorzijde van de meter, onder het display, zit een tiptoets. Wanneer u de tiptoets aanraakt wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik bijhouden en controleren.

Bij een collectieve installatie of stadsverwarming moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen CV ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan, of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten ook ruimtes waar men zich overdag niet bevindt kunnen geheel dichtgedraaid worden. Over het stookseizoen 2015 had u een bijbetaling, uw maandvoorschot is hierop niet aangepast. Ons advies is om uw maandvoorschot te verhogen dit om bijbetaling in de toekomst te voorkomen.

Bij controle van de meterstanden via ons netwerk heb ik geconstateerd dat uw meters geen foutmeldingen doorgeven. Intern zijn uw meters gecontroleerd op juiste instellingen ook hierbij zijn geen bijzondeheden geconstateerd. De meters hebben de juiste telsnelheid en zijn beide voelers in gebruik. Alleen in de koudere periodes wordt bij u verbruik gemeten. Defecte meters zouden het hele jaar door een verbruik registreren bij u is dit niet zo.

Wij kunnen geen verklaring geven voor uw verbruik of verbruiksstijging. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. 

Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en kunnen aangeven dat deze juist is opgesteld.

Met vriendelijke groet,
Ista Nederland B.V.

Klacht: Onmogelijke stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Onmogelijke stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven