Onmenselijk hoge bedragen eindafrekening stookkosten

Question

De klacht ligt ook al voor Havensteder. Door mijn moeder ben ik er op gewezen dat de eind-afrekingen echt onmenselijk hoog zijn zeker als je beseft dat wij echt heel weinig stoken (wanneer nodig). Op de opgevraagde eind-specificaties is te zien dat er zelf word gerekend in kamers waar in zijn geheel niet gestookt word. Mede door de klachten hieronder krijg ik het gevoel dat jullie zoiets hebben van mensen betalen toch wel. De eindbedragen KUNNEN niet kloppen als iedereen naast en onder mij wel terug krijgt en wij echt niet meer stoken dan hun. Daarnaast komen de bedragen mijn...

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Ros- van Beek,

Naar aanleiding van uw mail waarin u aangeeft te twijfelen aan uw afrekening stookkosten kunnen wij u het onderstaande meedelen.

Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijke cv-installatie maakt ista Nederland B.V. in opdracht van uw beheerder, Stichting Havensteder, de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde tarieven  kosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd.
De werking van de meters is uitgebreid getest en gecontroleerd om te voldoen aan de hiervoor geldende norm (EN 834). Ondeugdelijke meters mogen niet op de markt worden gebracht en krijgen geen toelatingsnummer.
De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld.
De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23°C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4°C lager is. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op. Het type meter dat u heeft springt ieder jaar op 31 december op 0.
Indien wij uw afrekeningen van de afgelopen jaren controleren valt op dat vanaf het begin u in de woning bent gekomen uw verbruik vele malen hoger ligt dan het gemiddelde.
De afrekening van 12-9 t/m 31 december 2013, uw verbruik 2.986 eenheden, gemiddelde 773.
De afrekening van 1-1 t/m 31-12 2014, uw verbruik 5.624 eenheden, gemiddelde complex 874.
De afrekening van 1-1 t/m 31-12-2015, uw verbruik 4.877 eenheden, gemiddelde complex 1.017.
De afrekeningen over 2016 zijn nog niet vervaardigd uw verbruik staat al wel in ons systeem, deze komt neer op een totaal van 1.363 eenheden, een enorme verlaging van uw verbruik zonder dat er iets is gewijzigd aan de meters. Wij zijn dan ook van mening dat u over 2016 veel bewuster heeft gestookt als de jaren ervoor. Ook het verbruik van de eerste 2 maanden over 2017 zijn in vergelijking met 2016 weer vele malen lager, ondanks dat er niets is veranderd aan de meters.
Inmiddels is uit ervaring gebleken dat nieuwe bewoners een vrij hoge afrekening krijgen doordat deze niet bekend zijn met het verwarmingssysteem en hoe hier precies mee om te gaan. Bij een collectieve installatie moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen CV ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven, kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten.
Uw maandvoorschot is erg laag dit blijkt ook uit uw bijbetaling over 2013, ondanks dat uw vanaf 2013 een bijbetaling had heeft u uw maandvoorschot niet laten aanpassen/verhogen. Hierdoor heeft u ieder jaar een bijbetaling. 
Wij zullen u nog een mail sturen met uw verbruiken, dit is via deze site helaas niet mogelijk.
Op grond van bovenstaande en na controle van uw afrekening kunnen we helaas niets anders constateren dan dat uw afrekeningen juist zijn opgesteld.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Onmenselijk hoge bedragen eindafrekening stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Onmenselijk hoge bedragen eindafrekening stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven