Mijn Klacht:
De ISTA jaarafrekening die ik onlangs ontving is enorm hoog, voor het eerst moet ik een paar honderd euro na betalen.
Gisteren heb ik mijn gegevens eens goed ingekeken op het ISTA-webportal. Hieronder meld ik het warmteverbruik in mijn huis, , over de afgelopen jaren:
Over 01-05-2018 t/m 30-04-2019 zijn de meterstanden van de 2 radiatoren die ik aan heb staan:
Hal: 0
Woonkamer: 789
Over 01-05-2019 t/m 30-04-2020
Hal: 151
Woonkamer: 687
Over 01-05-2020 t/m 30-04-2021
Hal: 910
Woonkamer: 1961 (!?)
De enorme sprong in warmteverbruik over het recente jaar klopt niet met de werkelijkheid. Ik stook mijn huis max. 19 graden Celsius, met 2 radiatoren in gebruik. Mijn stookgedrag is jaar in jaar uit hetzelfde. ISTA meldt dat de metertellingen bewijs zijn van mijn warmteverbruik en daarmee houdt het voor hen op.
Ik heb de metertellingen van de afgelopen 3 jaar opgevraagd en ontvangen als bijlage in de email-conversatie omtrent deze kwestie.
De gemeten getallen zijn zoveel hoger dan van voorgaande jaren, dat ik geen vertrouwen heb in de juiste werking van de meters.
In onderstaande link heb ik een verslag gelezen van een bewoonster die haar warmtemeters zelf ging meten en onregelmatigheden aantrof in de werking van de warmtemeters.
https://radar.avrotros.nl/forum/acties-reclame-f27/ista-hoge-stookkosten-klopt-de-meter-wel-t194344.html
Na veel heen-en-weer email uitwisseling ben ik met ISTA wel klaar, wat niet betekent dat ik het erbij laat zitten. Ik ben een brief aan het opstellen dat ik de nota met het nieuwe bedrag 84 euro i.p.v. 48 euro, betaal onder voorbehoud en dat ik protest aanteken tegen de wijze waarop de jaarafrekening tot stand is gekomen, Het bedrag dat ik moet bijbetalen betaal ik niet vooralsnog. We hebben een bewonersvereniging waar ik woon en de secretaris heeft al aangeboden om er samen naar te kijken om te zien of een officiele brief opstellen en naar ISTA verzenden zin heeft.
Op de website van ISTA is een pagina met Vraag-en-Antwoord gegevens. Daar is een vraag bij die gaat over de mogelijkheid om het maandvoorschot zelf aan te passen. Het antwoord van ISTA is daarop, dat het inderdaad mogelijk is om dit aan te passen. Via het Bewoners WebPortaal. Ik heb dit gezocht, maar er is niets te vinden daaromtrent.
Toen ik met het Debicasso kantoor belde hierover, werd ik bits te woord gestaan met Nee, dat kan niet. De toon van die dame was zeer onwelwillend en pas na een paar minuten begon ze weer een beetje mens te worden.
Deze Debicasso kantoorbediende zei over de jaarafrekening De meeste mensen lezen het niet eens, want het is te ingewikkeld opgesteld (wat ook zo is) terwijl degene van ISTA die emails uitwisselde met mij, zei dat de jaarafrekening heel helder is opgesteld zodat iedereen het kan begrijpen.(wat niet zo is naar mijn mening).
De website van ISTA toont een beeld wat niet met de werkelijkheid overeenkomt, als het zo is dat alle melding hier waar zijn. Zelf jaren terug zijn er al moeilijkheden met ISTA kennelijk. Het is een organisatie die als tussenstation meet en de meetresultaten gebruikt als basis voor de jaarafrekening warmte in opdracht van Stadsverwarming Utrecht (in mijn geval). ISTA levert zelf geen warmte. Wanneer dat bedrijf slechts metingen doet en die registreert, dan dient het te voldoen aan de uitspraak Meten is weten. En daar rammelt het nogal geloof ik.
Ik ben niet van plan om alle bewoners van mijn complex hierbij te betrekken door ze te vragen hoe zij de jaarafrekening hebben ontvangen. Stemming makerij heeft geen zin.. Wel ga ik proberen gebruik te maken van de bewonersvereniging als partij om ISTA aan te spreken hierop.
Gewenste Oplossing:
De kwestie loopt nog, ik ben zeer ontevreden omtrent de handelwijze en houding van ISTA
