Niet stoken, toch betalen!

Question

Ik ben woonachtig in de Molenbossen, heb nooit geen verwarming aangehad hier en woon hier nu 15 jaar. Nu de laatste jaren moet ik ineens bij betalen omdat mijn meters op de verwarmingen lopen (lees rennen) en vooral op mijn voorste slaapkamer waar ik eigenlijk bijna nooit kom dus ook geen verwarming aan heb. Woonkamer heeft altijd op 0 gestaan nu ineens blijkt deze meter ook gelopen te hebben terwijl ik ook hier nooit geen verwarming aan heb staan. Vreemd nooit geen verwarming aan en toch moeten betalen voor iets wat je volgens de meters verbruikt zou hebben maar je...

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Riezebos,

Naar aanleiding van ons telefonisch onderhoud van vandaag doe ik u onderstaand informatie toekomen.

Met uw beheerder Antares is afgesproken dat ista Nederland B.V. de stook en waterkosten voor het gehele complex aan het energiebedrijf betaalt. Wij incasseren uw voorschot. Na afloop van de afrekenperiode registreert ista Nederland de individuele meterstanden. Wij ontvangen de eindafrekening voor het gehele complex van het energiebedrijf. Het totaalverbruik van het complex verdelen wij op basis van de geregistreerde meterstanden van alle bewoners. 
Aan ista Nederland betaalt u voor de volgende werkzaamheden; het dagelijks binnenhalen van de meterstanden en eindstanden na afloop van de afrekenperiode, het geven van inlichtingen over deze kosten verdeling. Tevens moeten de ingevoerde gegevens gecontroleerd worden in het computerbestand. Inclusief het opstellen van een afrekening per bewoner.

Elke klacht direct aan onze organisatie gericht, zal door ons serieus in behandeling worden genomen. Helaas zijn veel mensen niet op de hoogte van onze werkzaamheden. Zo zijn wij geen energieleverancier, maar een administratiekantoor. ista Nederland is er niet bij gebaat om hogere kosten in rekening te brengen dan welke gemoeid zijn met het eigen verbruik.

In het complex aan de Molenbossen zijn de bewoners aangesloten op een zogeheten één-pijpsysteem. Door deze ringleiding wordt continu warmwater rondgepompt. Door deze wijze van aansluiten van radiatoren kan het zijn dat vanuit de ringleiding warm water de radiator instroomt waardoor deze lichtelijk opwarmt. Ondanks dat deze niet aanstaat. Vanwege de gevoeligheid van de meters kan het zijn dat deze warmte wordt opgemerkt door de meter als gevolg waarvan deze verbruik gaat registreren. Dit verschijnsel heeft niets te maken met de werking van de radiatormeters, maar wel met de wijze waarop de radiatoren zijn aangesloten. Het aanwezig zijn van deze ringleiding is bekend bij Antares Woonservice.

Mocht u ondanks bovenstaande informatie nog vragen hebben dan willen wij u graag adviseren contact op te nemen met uw beheerder Antares.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Niet stoken, toch betalen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Moontje23

Klacht: Niet stoken, toch betalen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven