Mijn Klacht:

Ik woon in een hele kleine studio 22m² totaal inclusief een badkamer van misschien 4m². De kamer is op de bovenste verdieping van een studentenhuis en de badkamer grenst aan het trappenhuis. Vorige maand kreeg ik de afrekening van Ista en ik moet 412,76€ bijbetalen. Alle andere studenten op mijn verdieping krijgen geld terug. Ook wilde Ista mijn maagdelijke bijdrage verhogen van 54€ naar 108€. Als een student kan ik dat absoluut niet betalen. Volgens de eind afrekening heb ik in 5 maanden (ik ben pas eind juli 2017 in de kamer getrokken) in de woonkamer 454 eenheden gebruikt, en in de badkamer 1343!!!! Eenheden. Ik heb een hele hoop emails getuurd naar Ista, heb gevraagd om de radio meter te komen controleren (“De radiografische deprimerend III meters zijn geplaatst in 2011 en de levensduur is gelijk aan 10 jaar” werd me verteld, dus nee, geen controle), heb gevraagd of er een locatie aanpassing was (“we zijn niet op de hoogte van dergelijke aanpassingen”) en heb alleen kunnen bereiken dat mijn maagdelijke bijdrage naar 70€ gaat inplaats van 104€. Ik moet wel de 163,31€ En drie keer 54€ voor de drie maanden dat het voorschot niet verlaagd was dus een totaal van 325.32€ betalen. Ook is er me nooit een bericht van de eind afrekening of van de aanpassing van het voorschot gestuurd totdat ik een aanmaning kreeg!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een controle van het apparaat in de badkamer, een locatie aanpassing en een vrijschelding van de rekening (325,31€) want die klopt dus echt niet. Drie keer het gebruik van eenheden in een badkamer 4 keer kleiner dan de woonkamer??

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb ALWEER een email gestuurd naar [email protected]. Ik kreeg een lange email terug met een verklaring die het voor mij alleen maar duidelijker maakt dat de badkamer meter stuk is, een berekening die niet klopt, en geen aanpassing van de rekening. Hier is ISTA’s reactie:
“De vorige bewoner had in de badkamer een eindstand van 17 over de periode van 1 januari t/m 14 juli. Uw zoon heeft een verbruik van 997 eenheden in de badkamer. Beginstand van 17 en de eindstand in dat jaar is 1.360 het verschil hiertussen is 1.343 deze wordt nog omgerekend naar de capaciteit van de radiator en er wordt nog schuin dak reductie verleend van 10% het uiteindelijk afrekenverbruik is 997 voor de badkamer. Hetzelfde geldt voor de woonkamer waar de vorige bewoner een eindstand had van 166 op 14 juli heeft uw zoon een veel hoger verbruik. De beginstand is 166 en aan het eind van het jaar staat deze op 620, het afrekenverbruik voor de woonkamer komt neer op 1.205 eenheden. Zoals u ook kunt zien heeft dit te maken met het stookgedrag en niets met de warmtemeters.“

Woonkamer is een verschil van 454, niet 1205 (620-166=454).
Het feit dat de vorige bewoner volgens een eindstand van 17 had in 6 maanden in de badkamer (gedurende de koude jan-feb-ma) maakt mij duidelijk dat het apparaat in de badkamer stuk is, maar volgens ISTA is alles OK en de rekening klopt. Ze kunnen niet eens simpel aftrekken!