Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft de eindafrekening over haar stookkosten 2013 ontvangen. In 2012 zijn er digitale verdampingsmeters geplaatst. Sinds die tijd is het zogenaamde verbruik onverklaarbaar gestegen. De verwarmingskosten bleken in 2012 187% hoger te zijn en in 2013 maar liefst 565% t.o.v. 2011. In de afrekeningen over genoemde jaren is te zien, dat de variabele stookkosten voor het hele gebouw marginaal verschillend zijn geweest.
Gezien het feit dat zij alle drie de jaren alleen in het huis heeft gewoond en haar stookgedrag niet heeft gewijzigd (thermostaatkranen op een vaste stand) komt dit uitermate vreemd over.
Ik heb een inhoudelijk beargumenteerde klacht aan de hand van de cijfers aan Ista gestuurd, maar krijg alleen als reactie dat het niet aan hen is het stookgedrag van bewoners te verklaren, oftewel: zij doen het met hun apparatuur per definitie goed!
Ik heb overigens de seizoensinvloeden uitgesloten door ook een vergelijking te maken met mijn eigen energieverbruik.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een inhoudelijk antwoord op mijn klacht en terugbetaling van €523 over 2013.
