Mijn Klacht:
Op 15-05 jl. heb ik van Ista een aanmaning ontvangen. Wat bleek; sinds mijn verhuizing naar een andere woning had ik nog niet alle facturen betaald. Heel stom van mij, dus ik wil dan ook graag betalen, mits het bedrag terecht is.
Wel vind ik het vreemd dat Ista beweert dat er meerdere aanmaningen eerder zijn verstuurd. Ik heb mijn nieuwe adres tijdig doorgegeven en behalve deze brief een jaar lang niks gehoord. Als de post dan naar het oude adres gaat, is dat niet mijn probleem.
Wat ik heel vervelend vind: Ista stuurt mij lukraak een factuur met een flink bedrag, zonder enige specificatie waarop het bedrag gebaseerd is, en of ik dat ‘even’ binnen 14 dagen wil betalen. Ik ontving de brief in het weekend, natuurlijk is de ‘klantenservice’ dan gesloten. Wil ik maandag bellen, krijg ik te horen dat het nummer niet in gebruik is. En ja, ik heb echt het goede nummer gebeld. Op de website van Ista zijn ook geen openingstijden voor de klantenservice te vinden. Waarom geeft Ista niet gewoon aan dat ze op maandag gesloten zijn?
Op dinsdag kreeg ik dan eindelijk iemand aan de lijn. Mij werd nog net niet toegeblaft dat de vordering geheel terecht was. Ik had al eerder een e-mail gestuurd met de vraag om een specificatie en uitleg, deze kreeg ik, maar op mijn andere vragen werd niet gereageerd. Nog maar een keer bellen dus, want bij het narekenen van de termijnen kwam ik toch op een heel ander bedrag uit wat ik moet betalen.
De telefoniste gaf toen nogal ongemakkelijk toe dat ze een ”foutje’ had gemaakt. Ista had ‘per ongeluk’ meer dan 500 euro onterecht berekend!
Los van het feit dat de telefonistes van Ista zeker niet de schoonheidsprijs verdienen op het gebied van empathie en klantvriendelijkheid, vind ik het echt niet kunnen dat er een bedrag uit de lucht wordt getrokken dat volledig onterecht is. Ik wil heel graag betalen, maar alleen wat terecht is!
Gewenste Oplossing:
Ik heb een specificatie gekregen, maar ik heb nog steeds elementen daarin gezien die niet kloppen naar mijn idee. U zult wel begrijpen dat, sinds ik die fout van de onterechte 500 euro heb ontdekt en de telefonistes mij steeds zeer onbeleefd afschepen met een kortaf ' betaal nu gewoon maar', dat mijn vertrouwen niet echt hoog meer is.
Ik zou tevreden zijn als er contact met mij wordt opgenomen, en op een rustig tempo de specificatie alsnog wordt doorgenomen, zodat ik dan zeker weet wat ik nu moet betalen.
