ISTA beweerd dat ik 2x meer verstook dan het gemiddelde en moet nu meer dan 1200euro betalen

Question

Geachte, Dit is het 2e jaar waar ik nu een mega hoge rekening voor mijn kiezen krijg die absoluut niet kan kloppen. Vorig jaar moest ik al een rekening van totaal 754.91euro betalen terwijl ik alleenstaand was en nooit stookte, tenzij het echt koud was (ik werk ook nog eens 40h p/w dus overdag werd er niet gestookt). Tevens ben ik pas in mijn huis gaan wonen sinds 16 augustus 2016 dus gaat het om een periode van 4.5maanden). Hier heb ik ook een klacht over ingediend bij mijn VVE en bij ISTA en zij zijn tot de conclusie gekomen...

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw, mijnheer  Nunumete,

Naar aanleiding van uw klacht via deze site kunnen wij u het onderstaande meedelen.
Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijk cv-installatie, maakt ista Nederland B.V. in opdracht van uw beheerder, VvE Aidaplein 1-267 / Munnik VVE Beheer, de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde energiekosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd. Wij zijn geen energieleverancier, en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd.
Op 16 juni 2015 bent u in de woning gekomen, uw eerste afrekening was over de periode van 16 juni t/m 31 december 2015. In deze periode had u een verbruik van 4.139 eenheden. Het seizoen erna, over het kalenderjaar 2016 van 1-1- t/m 31-12 2016, over deze periode is uw verbruik een totaal van 5.715 eenheden. Indien wij deze 2 seizoenen vergelijken met elkaar valt op dat u in beide seizoenen ver boven het gemiddelde zit. In 2015 is het gemiddelde in het complex een totaal van 2.760 eenheden in 2016 ligt het gemiddelde op 2.782 eenheden. U daarentegen zit vele malen hoger.
Inmiddels is uit ervaring gebleken dat nieuwe bewoners een vrij hoge afrekening krijgen doordat deze niet bekend zijn met het verwarmingssysteem en hoe hier precies mee om te gaan. Bij een collectieve installatie moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen CV ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan en de hele dag warmte afgeven, of vergeten zijn uit te zetten, kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten ook ruimtes waar men zich overdag niet bevindt kunnen geheel dichtgedraaid worden dit om bijbetaling te voorkomen. Uw maandvoorschot is niet toereikend voor hetgeen u verbruikt ons advies is om uw maandvoorschot te verhogen.
Het is helaas niet aan ons, uw verbruik of verbruiksstijging te verklaren. Dit kunt u alleen zelf. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer, en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.
Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en hebben hierin geen fouten kunnen ontdekken.

Met vriendelijke groet,
Ista Nederland B.V

Klacht: ISTA beweerd dat ik 2x meer verstook dan het gemiddelde en moet nu meer dan 1200euro betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: ISTA beweerd dat ik 2x meer verstook dan het gemiddelde en moet nu meer dan 1200euro betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven