Ista beweerd dat alles klopt en moeten alsnog betalen!

Question

Mijn Klacht: We hebben een bizar hoge afrekening van de stookkosten 2015 van Ista ontvangen. Ik moet 835,96 euro bij betalen. Terwijl we in 2015 een hele goeie zomer hebben gehad, en de kachel 4 a 5 maanden niet heeft aangestaan Daarin tegen woonde wij toen in een flat, gelijkvloers en betaalde 120 euro per maand aan verwarmingskosten. Totale eindafrekening van 2015 is 2244,99. Hiervan is 1409,03 al afgelost. Wij zijn nu verhuisd naar een eengezinswoning van 3 woonlagen en hier zit zowel verwarming als elektriciteit en gas inbegrepen. En betaal maar 145 euro per maand? Hier krijg ik nog...

Ista · Accepted Answer

Geachte heer van der Voort,

Naar aanleiding van uw klacht waarin u aangeeft het niet eens te zijn met het doorbelaste verbruik, kunnen wij u het onderstaand meedelen.

Allereerst wil ik graag ingaan op uw reactie dat wij duurder zijn dan Eneco en zoals u het omschrijft \"legale oplichters\" zijn. Dat u op internet veel soortgelijke klachten over onze organisatie heeft gevonden kan kloppen. Wel kan ik u zeggen dat iedere klacht die aan onze organisatie is gericht, door ons serieus in behandeling wordt genomen. Helaas zijn veel mensen niet op de hoogte van onze werkzaamheden. Zo zijn wij geen energieleverancier, maar een administratiekantoor. Alleen de kostenpost “Dienstverlening afrekening” worden voor onze diensten doorbelast aan u. Op jaarbasis komt dit neer op € 32,10 (punt 1. op uw afrekening). De overige kosten worden door uw verhuurder/beheerder opgegeven. Vandaar, dat u ook niet met ons afrekent, maar met uw verhuurder/beheerder. Doordat we geen financiële binding met u hebben, zijn we er dan ook niet bij gebaat om hogere kosten in rekening te brengen dan welke gemoeid zijn met uw eigen verbruik. Gezien uw reactie dat wij duurder zijn dan Eneco lijkt het erop, dat u wellicht ook in de veronderstelling bent, dat wij de energieleverancier zijn, dit is niet zo.  

U bent op 10 juli 2014 in de woning gekomen uw eerste nota betrof een periode van 6 maanden (juli t/m december). Op deze afrekening had u een verbruik van 5.156 eenheden, het gemiddelde in het complex over de periode van 2014 was 2.232 eenheden. Uw afrekening van 2015 over een periode van bijna 12 maanden (januari t/m 23 december) is er een verbruik geregistreerd van 9.961 eenheden. Het gemiddelde in het complex over 2015 was 2.376 eenheden. Ook hieruit kunnen we opmaken dat uw warmtevraag in vergelijking met het gemiddelde erg hoog is.

Bij een collectieve installatie moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Zomertelling is niet mogelijk door de zon, ook uw verbruik laat zien dat er geen registratie is geweest in de zomermaanden.

Wij kunnen geen verklaring geven voor uw verbruik of verbruiksstijging. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.

Op grond van bovenstaande bevindingen en na controle van uw afrekeningen kunnen we helaas niets anders constateren dan dat aan u de juiste verbruiken zijn doorbelast.

Uw meterstanden zullen wij naar uw e-mail adres sturen.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Ista beweerd dat alles klopt en moeten alsnog betalen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Ista beweerd dat alles klopt en moeten alsnog betalen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven