Hoge stookkosten

Question

Dit jaar is mijn afrekening totaal verbruik 1100 euro. 10% van het verbruik van het totale pand met 25 appartementen. Vorige jaar zat mijn verbruik rond 600 euro. Mijn situatie is veranderd in de tussentijd, ik ben nu alleen en werk fulltime. Ben dus ook minder thuis. Hoe kan het dan dat ik zo een gigantisch verbruik heb dat niet eens past bij een appartement van een dubbele vloer oppervlakte terwijl ik alleen ben. De meters op de radiatoren doen niks. De radiatoren staan 90% van de tijd uit. Er schijnt ook nog eens 1 radiator 3x zoveel te hebben...

Ista · Accepted Answer

Geachte heer van Hemert,

ista Nederland B.V. is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling van de berekening stookkosten in complexen met een gezamenlijke cv-installatie. Wij maken de berekening aan de hand van de door ons geregistreerde meterstanden en de door uw beheerder opgegeven tarieven en kosten. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd.

De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld.
De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23° C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4° C lager is. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op. Het type meter in uw woning springt ieder jaar op 31 december op 0. In de periode van 1 september 2015 t/m eind december 2015 had u een verbruik van 1.497 eenheden over een periode van 4 maanden. Over het stookseizoen 2016 heeft u een verbruik van 6.259 eenheden het gemiddelde in het complex ligt op een totaal van 1.860 eenheden over een periode van 1 jaar. 

Inmiddels is uit ervaring gebleken dat nieuwe bewoners een vrij hoge afrekening krijgen doordat deze niet bekend zijn met het verwarmingssysteem en hoe hier precies mee om te gaan. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan, of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten ook ruimtes waar men zich overdag niet bevindt kunnen geheel dichtgedraaid worden dit om bijbetaling te voorkomen.

U kunt zelf ook nog de standen controleren. Bij de doprimo II radio is de actuele meterstand zichtbaar te maken door de tiptoets onderaan de voorzijde van de meter even aan te raken. De actuele meterstand ziet u op de bovenste regel aangegeven met de letter A, rechts in het display. (Op de tweede regel in het display kunt u, ter vergelijking, het verbruik zien dat u vorige periode t/m deze maand had). 
Indien u opnieuw de tiptoets aanraakt, verschijnt op de eerste regel het totale verbruik van het vorig stookseizoen, aangegeven met de letter B. Het verbruik van twee jaar geleden kunt u aflezen wanneer u weer de tiptoets aanraakt; rechts in het display verschijnt de letter C. Zonder bediening ziet u na zestig seconden weer een blanco display. 

Wij kunnen geen verklaring geven voor uw verbruik of verbruiksstijging. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.

Uw meterstanden zullen wij u per mail toesturen.

Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en kunnen aangeven dat deze juist is opgesteld.
 
Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Hoge stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Stevenvh92

Klacht: Hoge stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven