Hoge rekening

Question

Hallo
Ik heb vorig jaar voor meer dan 1000 euro gestookt volgens ista
Ik heb alleen de verwarming van de woonkamer weleens aangehad.
Volgens de woningbouw hebben we een strenge winter gehad en heb ik daardoor veel gestookt.
Ik geloof dit verhaal niet.
Ik weet het is lange tijd terug dat ik de rekening heb betaalt maar het zit me nog steeds dwars.
Ik durf de verwarming ook niet meer aan te zetten.

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw, mijnheer Bizih,

Het spijt mij te lezen dat u zo ontevreden bent over de door u ontvangen afrekening, onderstaand doe ik u enige informatie toekomen. Uit uw verhaal maak ik op dat het voor u niet geheel duidelijk is wat ista Nederland precies doet.

ista Nederland B.V. is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling van de verdeling stookkosten aan de hand van deze meterstanden voor complexen waarvan de deelnemers zijn aangesloten op een gezamenlijke cv-installatie. Wij zijn geen energieleverancier, en er niet bij gebaat u een hoger verbruik door te berekenen dan daadwerkelijk is geregistreerd.

Bij een collectieve cv-installatie zal er een constante aanvoer van warm water zijn bij een openstaande radiatorknop. Hierdoor zal de radiator steeds worden opgewarmd waardoor de meter de vrijgekomen warmte zal meten. Dus ook het openzetten van een radiator op een lage stand of zelfs de vorstbeveiligingsstand (aangegeven door een sterretje/sneeuwvlokje) zal gevolgen voor het gemeten verbruik hebben wanneer er aan onderstaande voorwaarde wordt voldaan. De werking van de meters is uitgebreid getest en gecontroleerd om te voldoen aan de hiervoor geldende norm (EN 834). Ondeugdelijke meters mogen niet op de markt worden gebracht en krijgen geen toelatingsnummer.

De elektronische warmtemeter in uw woning is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel naar de temperatuur van de radiator als naar de temperatuur in de ruimte “kijkt”. Beneden de 23°C is de meter niet in bedrijf, komt hij boven de 23°C dan gaat hij een aantal zaken checken waaronder de temperatuur van de radiator. De temperatuur van de radiator moet in de wintermaanden minimaal 29°C graden zijn wil de meter verbruik registreren, maar daarnaast moet ook het verschil tussen de radiator en de ruimte minimaal 4,5°K (graden) zijn. In de zomerperiode moet de temperatuur van de radiator minimaal 40°C graden zijn en ook dan geldt het minimale verschil van 4,5°K. Dus als bijvoorbeeld, in de winter, de radiator een temperatuur bereikt van 30°C en de ruimte is 25°C dan gaat de meter verbruik registreren, zakt de temperatuur van de radiator onder de 29°C dan stopt de registratie. Bereikt de radiator in de zomermaanden een temperatuur van 35°C en de ruimte is 23°C dan vindt er geen registratie plaats.  Een defecte kraan die warmte doorlaat kan een oorzaak zijn van verbruiksmeting terwijl radiatoren niet aan staan, dit door de constante aanvoer van warmte. In uw woning wordt het hoogste verbruik geregistreerd in de woonkamer, alleen deze radiator wordt vrij intensief gebruikt.

Om inzicht in het eigen verbruik te krijgen, wil ik u adviseren om regelmatig zelf de meterstanden af te lezen. Zo zullen bijzonderheden immers eerder opvallen en niet pas na afloop van het stookseizoen op basis van de afrekening of het verbruiksoverzicht. Aan de voorzijde, onder het display, zit een drukknop. Door deze in te drukken kunnen verschillende gegevens worden opgevraagd, direct afleesbaar in het display. Wanneer u de knop indrukt, wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik volgen en controleren.

Wij hebben de werking van uw meters getest en deze functioneren goed ze hebben de juiste omspringdatum en staan gedurende langere periodes stil en registreren geen verbruik. Een defecte meter telt het gehele jaar door en registreert verbruiken in de tienduizenden eenheden, bij u is dit niet zo. Ook hieruit kunnen we opmaken dat de meter goed functioneert. 

Op grond van bovenstaande en na controle van uw afrekening kunnen wij helaas niets anders constateren dan dat deze juist is opgesteld. Wij zullen u een mail sturen met de dag standen van de verbruiken in de woonkamer, het verbruik in uw woning komt voor het grootste deel van deze radiator, in vergelijking met vorig jaar is het verbruik enorm gedaald.

Wij vertrouwen erop u met bovenstaande informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Hoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Hoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven