Mijn Klacht:
Ik huur via de woningbouwvereniging een 1-slaapkamerappartement in een flat met blokverwarming van Ista. Ik betaal standaard €280 in de maand maar daar komen vaak veel kosten bij en gemiddeld betaal ik €500/€600 per maand. Dat is meer dan mijn huur. Een half jaar geleden ben ik contact gaan zoeken met Ista dat dit niet kon kloppen en ik wilde graag de verwarming laten controleren. Er is tot op heden niks gebeurd en Ista zegt dat ik het ergens anders moet zoeken. Ik heb meerdere aangetekende brieven gestuurd, een ingebrekestelling, vaak gemaild en gebeld maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd en Ista neemt geen verantwoordelijkheid. Ik heb een contract met Ista waar voorwaarden in staan waar zij zich aan moeten houden maar dat doen zijn niet. Rechtsbijstand heb ik niet omdat zij mij niet willen verzekeren omdat het al een bestaand probleem is en een advocaat inhuren is te duur voor mij. Het is schandalig hoe Ista omgaat met zijn klanten. Als je een keer niet betaald krijg je binnen twee dagen een incasso mail met dreigementen en extra kosten. Ik woon er nu bijna drie jaar en ik heb inmiddels duizenden euro’s betaald aan Ista en krijg geen hulp en geen antwoorden. Sterker nog als je eindelijk iemand te spreken krijgt van de klantenservice dan geven ze je het gevoel dat het probleem bij jou ligt. Want ik zou volgens hun te veel stoken. Nou de laatste jaren heb ik bijna nooit meer mijn verwarming aan door de hoge kosten en toch blijven de kosten hoog dat kan toch niet? De mensen waarmee ik contact heb gehad zijn wat mij betreft ook niet goed genoeg opgeleid want zij weten ook niet hoe ze je verder moeten helpen of zij doen zich zo voor. Het heeft mij ontzettend veel stress en verdriet opgeleverd. Ik ben in verwachting en wil graag in de winter mijn verwarming aan kunnen zetten voor mijn kleine meid zonder dat ik niet rond kan komen. Ik kan ook niet overstappen want mijn hele flat heeft blokverwarming van Ista. Ik zou zelf zo ver gaan en zeggen dat het ware maffia praktijken zijn. Heel veel geld verdienen van mensen die het niet breed hebben. Ik ben mede door deze reden al enige tijd opzoek naar een nieuw huis maar er is gewoon geen aanbod. De enige optie is dus betalen betalen en nog meer betalen. Ik heb op eigen houtje een verwarmingsinstallateur laten komen en hij zei tegen mij dat hij dit probleem zo vaak tegen komt en dat zijn enige tip is: GA NIET IN ZEE MET ISTA. Huur nooit een woning waarbij je te maken gaat krijgen met Ista. Een andere tip van hem was om de media in te schakelen. Dit is de laatste stap die ik nog zet ik heb er geen energie meer voor en het doet mij te veel verdriet. Al die duizenden euro’s had ik mooi uit kunnen geven aan mijn dochter die ik over een paar weken verwacht. Bedankt!
Gewenste Oplossing:
Een groot deel van mijn geld terug en minder maandelijkse kosten
