8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ista in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte heer Walburg, Naar aanleiding van uw klacht over de hoogte van uw stookkosten volgens uw afrekening voor de periode van 1-7-2016/30-6-2017 deel ik u het volgende mee. In uw klacht geeft u aan dat deze stijging bizar is vooral omdat volgens uw afrekening voor het voorgaande seizoen van 1-7-2015/30-6-2016 slechts € 96,00 heeft moeten bijbetalen. U verzoekt dan ook om een aanpassing van uw afrekening 2016-17 waardoor deze overeenstemt met uw afrekening 2015-16. Bij vergelijking van uw beide afrekeningen valt allereerst op dat u de bijbetaling volgens de door ons opgestelde afrekening 2015-16 toch hoger is geweest dan het de door u vermelde € 96,00. Daarnaast is het gemeten verbruik in seizoen 2016-17 inderdaad hoger geweest, te weten 3.295 eenheden. Uw verbruik in seizoen 2015-16 komt op 2.559 eenheden. Hoewel er in uw huishouding niets is gewijzigd, blijkt uw verbruik toch te zijn gestegen. Kennelijk als gevolg van de koudere wintermaanden. Volgens de gemeten buitentemperaturen door het KNMI in beide seizoenen concludeer ik namelijk dat het in de maanden november en december 2016 maar ook in januari en maart 2017 aanzienlijk kouder is geweest dan in dezelfde maanden in het seizoen ervoor. Het verwarmen van de woning gaat dan vaak met meer energieverbruik gepaard om een gelijke temperatuur in de woning te behalen. Naast de stijging in uw eigen verbruik is er ook sprake van een stijging in de totale eenheden van het complex. Dit duidt erop dat niet alleen uw verbruik maar ook het verbruik van uw medebewoners in seizoen 2016-17 hoger is geweest. Dit kunt u op beide afrekeningen bij punt 2 terugvinden. Het grootste verschil tussen beide afrekeningen blijkt het totale bedrag aan energiekosten te zijn. Voor seizoen 2015-16 heeft uw beheerder € 48.277,13 aan energiekosten voor de CV-installatie betaald en voor seizoen 2016-17 bijna € 30.000,00 meer. Als gevolg van deze sterke stijging in de energiekosten wordt uw hogere verbruik ook nog eens tegen een hogere prijs per warmte-eenheid afgerekend. Dit kunt u bij punt 4 op uw beide afrekeningen zien. Ook de eenheidsprijs voor de verdeling van de Overige kosten is aanzienlijk gestegen. Dit geldt overigens voor alle bewoners in uw complex. Aangezien uw voorschot gelijk is gebleven aan dat van voorgaand seizoen dient u nu zoveel meer bij te betalen. Om inzicht in het gemeten verbruik te krijgen, heb ik uw meterstanden uitgelezen. Uw meters zijn immers radiografisch en hierdoor op afstand uitleesbaar. Dit overzicht van meterstanden laat zien dat er vanaf eind mei t/m eind augustus 2017 geen verbruik werd gemeten terwijl u opmerkt dat de zon van invloed op het gemeten verbruik in de warme zomer van 2017 is geweest. Overigens is het technisch wel mogelijk dat er in de zomermaanden verbruik wordt gemeten omdat uw beheerder heeft opgegeven dat de CV-installatie ook in de zomermaanden in gebruik is. Het is dan ook van belang dat radiatoren volledig worden dichtgedraaid. Vandaar dat ik u adviseer om regelmatig zelf uw meterstanden af te lezen. Hierdoor vallen bijzonderheden als een per abuis aanstaande radiator u immers sneller op en kunt u uw verbruik jaarlijks vergelijken met het seizoen ervoor. Tot slot merk ik op dat ista Nederland geen energieleverancier is en er dus niet bij gebaat is om meer verbruik en kosten in rekening te brengen dan op basis van het gemeten verbruik per woning en de opgegeven kosten door uw VvE-beheerder. Uit de reacties en klachten van mensen blijkt helaas regelmatig dat de hoge afrekening aan het disfunctioneren van meters wordt toegeschreven. Uw meters zenden echter geen foutmeldingen door. Onze technische medewerker zal in uw opdracht echter nog een controle van de instellingen en werking van uw meters controleren. Per e-mail zal ik u nog een brochure over de werking met een toelichting op het afleesmenu en het overzicht van de uitgelezen meterstanden toezenden omdat ik geen bijlagen kan invoegen. Mijn conclusie luidt dat ondanks uw bezwaar de afrekening 2016-17 correct door ons werd opgesteld. Zoals ik u eerder heb meegedeeld, is vooral de stijging van de totale kosten van grote invloed op uw afrekening. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, ista Nederland B.V.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ista een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht