Geboden Oplossing:

Geachte meneer Horvers,

Hierbij bevestig ik dat wij uw klacht in goede orde ontvangen hebben.

Ik vind het spijtig om te lezen dat u niet tevreden bent geweest met over onze dienstverlening.
In uw klacht geeft u aan twijfels te hebben over de juistheid van uw afrekening. Om deze reden heb ik uw afrekening nogmaals voor u gecontroleerd en hieronder treft u mijn bevindingen.

Op verzoek van uw beheerder leveren wij sedert 1999 onze diensten bij u in het complex, bij ons bekend onder objectnummer 51723.
Zij hebben ons opdracht gegeven om meters te plaatsen en jaarlijks stellen wij de afrekening op in uw complex voor de diensten verwarming, warm water en koud water.
Op uw afrekening kunt u terugzien dat er voor deze diensten zowel variabele als vaste kosten berekend worden. Vaste energiekosten hebben betrekking op de warmte die wel in het gebouw vrijkomt maar niet via de radiatoren, bijvoorbeeld via de cv. leidingen of het ketelhuis. Deze warmte wordt niet gemeten, maar moet wel betaald worden omdat deze warmte vrijkomt in het gebouw en de bewoners in het complex hierdoor ten goede komt. Uw aandeel hierin hangt direct samen met uw bewoningsperiode. De variabele energiekosten hangen direct samen met het gebruik dat u van uw radiatoren maakt. Deze kosten worden verdeeld over het totaal aan eenheden van alle meters in het complex.

Op uw radiatoren zitten warmtekostenverdelers die uw verbruik registreren, ook is er een Domaqua meter in uw woning geplaatst om het warmwaterverbruik te registreren. Voor koud water zijn er geen meters geplaatst, de reden hiervoor is mij niet bekend.
Van Antares hebben wij doorgekregen dat wij het warmwaterverbruik als indicatie dienen te nemen voor het koud water verbruik, aangezien uw koud water verbruik niet gemeten kan worden. De verdeelsleutel die wij van Antares aangeleverd hebben gekregen is als volgt, warm water verbruik x omrekenfactor 3,51 uw verbruik koud water. Bij u heeft dit geresulteerd in 61.117 x 3,51 214 m3.

Daarnaast geeft u aan dat u geen verbruik heeft gemaakt van uw radiatoren.
Ik kan vanuit mijn positie geen verklaring verschaffen voor iemands stookgedrag en de daarbij horende meterstanden. Wel kan ik op basis van de meterstanden concluderen of een meter goed functioneert of juist niet. Ik kijk hierbij naar twee gegevens, springt de meter aan het begin van het stookseizoen op 0 en zijn er perioden dat de meter geen verbruik registreert, met name in de zomermaanden.
Ik heb uw meterstanden erbij genomen van 2017 en op basis van deze gegevens kan ik concluderen dat de meters naar behoren functioneren.

Tot slot kan ik aangeven dat ik bij het controleren van de afrekening en de overige meterstanden geen bijzonderheden of fouten heb kunnen constateren. Om deze reden kan geconcludeerd worden dat de afrekening correct is opgesteld.

Het voorschotbedrag wordt vastgesteld aan de hand van het verbruik van de bewoner, ik kan mijzelf goed voorstellen dat u het een hoog termijnbedrag vind, echter is het niet verstandig om het termijnbedrag te laten verlagen omdat u hiermee het risico loopt dat u dan bij dient te betalen op de volgende afrekening. U kunt uzelf laten informeren door mijn collega's van de afdeling Debicasso, zij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar op 010-2455854 van 9:00 tot 17:00.

Het spijt mij dat wij bewoners niet altijd het antwoord kunnen geven dat zij graag willen horen. Wij hebben een onpartijdige opstelling. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Bewonersdesk ista Nederland B.V.