9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ista in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Klinkenberg, Hierbij bevestig ik uw klacht d.d. 13 oktober 2016 over de hoogte van uw afrekening voor het seizoen 2015. U geeft hierin aan dat u gedurende de 4 maanden niet thuis bent geweest en verder alleen gebruik maakt van uw radiatoren in de keuken en woonkamer. Desondanks dient u een flinke naheffing te voldoen terwijl u voorheen nog ieder jaar geld terug ontving. Helaas kan ik niet voor u nagaan of uw verbruik voor 2015 werd gemeten. In ieder geval schrijft de Warmtewet van 2014 voor dat er bij blokverwarming verbruiksmeting moet plaatsvinden. Vandaar dat wij in opdracht van uw verhuurder warmtemeters hebben geplaatst. Dat uw afrekening zo hoog uitvalt, is vooral het gevolg van het hoge verbruik gemeten op uw woonkamer- en keukenmeter. De radiatoren die u zelf zegt in gebruik te hebben. Uw verbruik blijkt 2x zo hoog te zijn dan het gemiddelde verbruik in uw complex, ondanks de toegepaste reductie van 35%. Hierbij merk ik op dat ik niet weet of alle woningen even groot zijn. Zoals u kunt zien, wordt het totale Gigaloule-verbruik van de blokverwarming op basis van het verbruik per woning doorberekend. Er wordt een relatief laag bedrag voor vaste kosten warmtelevering in rekening gebracht. Het gevolg hiervan is dat bewoners met een vrij hoog verbruik ook het grootste aandeel in de verbruikskosten dienen te betalen. Het komt inderdaad voor dat er bewoners zijn die meters weigeren. In overleg met de beheerder van het complex zal hun verbruik dan worden geschat. Er volgt dus wel degelijk een afrekening. Verder merk ik op dat veel mensen in de veronderstelling zijn dat wij een energieleverancier zijn en de kosten aan ons worden voldaan. Wij zijn echter een administratiekantoor dat op basis van de geregistreerde verbruiken en de opgegeven kosten van de beheerder een afrekening stookkosten voor elke bewoner opstellen. Om u inzicht in het gemeten verbruik te geven, zal ik een overzicht van uw meterstanden per maand in de seizoenen 2015 en 2016 per e-mail toezenden. Bij vergelijking van de verwerkte meterstanden en de uitgelezen eindstanden heb ik geen afwijkingen geconstateerd. Ook hebben uw meters maandenlang geen verbruik gemeten. Daarnaast zend ik u een brochure toe waarin de werking van de meters en het afleesmenu wordt toegelicht met het advies om regelmatig zelf uw meterstanden af te lezen. Hierdoor vallen bijzonderheden u immers eerder op. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, ista Nederland B.V.

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Klinkenberg, Hierbij bevestig ik uw klacht d.d. 13 oktober 2016 over de hoogte van uw afrekening voor het seizoen 2015. U geeft hierin aan dat u gedurende de 4 maanden niet thuis bent geweest en verder alleen gebruik maakt van uw radiatoren in de keuken en woonkamer. Desondanks dient u een flinke naheffing te voldoen terwijl u voorheen nog ieder jaar geld terug ontving. Helaas kan ik niet voor u nagaan of uw verbruik voor 2015 werd gemeten. In ieder geval schrijft de Warmtewet van 2014 voor dat er bij blokverwarming verbruiksmeting moet plaatsvinden. Vandaar dat wij in opdracht van uw verhuurder warmtemeters hebben geplaatst. Dat uw afrekening zo hoog uitvalt, is vooral het gevolg van het hoge verbruik gemeten op uw woonkamer- en keukenmeter. De radiatoren die u zelf zegt in gebruik te hebben. Uw verbruik blijkt 2x zo hoog te zijn dan het gemiddelde verbruik in uw complex, ondanks de toegepaste reductie van 35%. Hierbij merk ik op dat ik niet weet of alle woningen even groot zijn. Zoals u kunt zien, wordt het totale Gigaloule-verbruik van de blokverwarming op basis van het verbruik per woning doorberekend. Er wordt een relatief laag bedrag voor vaste kosten warmtelevering in rekening gebracht. Het gevolg hiervan is dat bewoners met een vrij hoog verbruik ook het grootste aandeel in de verbruikskosten dienen te betalen. Het komt inderdaad voor dat er bewoners zijn die meters weigeren. In overleg met de beheerder van het complex zal hun verbruik dan worden geschat. Er volgt dus wel degelijk een afrekening. Verder merk ik op dat veel mensen in de veronderstelling zijn dat wij een energieleverancier zijn en de kosten aan ons worden voldaan. Wij zijn echter een administratiekantoor dat op basis van de geregistreerde verbruiken en de opgegeven kosten van de beheerder een afrekening stookkosten voor elke bewoner opstellen. Om u inzicht in het gemeten verbruik te geven, zal ik een overzicht van uw meterstanden per maand in de seizoenen 2015 en 2016 per e-mail toezenden. Bij vergelijking van de verwerkte meterstanden en de uitgelezen eindstanden heb ik geen afwijkingen geconstateerd. Ook hebben uw meters maandenlang geen verbruik gemeten. Daarnaast zend ik u een brochure toe waarin de werking van de meters en het afleesmenu wordt toegelicht met het advies om regelmatig zelf uw meterstanden af te lezen. Hierdoor vallen bijzonderheden u immers eerder op. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, ista Nederland B.V.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ista een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht