Het verbruik van verwarming klopt niet

Question

Van nota: 59489752 (18-01-16 /01-02-2016) en 627766191 (01-02-16/01-02-2017) vanaf 18-1-16 woon ik in dit appartement. Ik heb een full time baan en ik werk meer dan 40 uur per week, ik ben dus ook minder thuis. Met de verwarming ben ik zeer zuinig in gebruik. De verwarming van de keuken, douchruimte en woonkamer staan nooit aan. Alleen op sommige echte koude winter nachten heb ik op zeer lage stand een paar uur de verwarming gebruikt. Ik ben erg geschrokken over het warmte verbruik en de kosten van die twee rekeningen. De eerste rekening : 59489752 alleen op warmte verbruik op...

Ista · Accepted Answer

Geachte heer Duan,

Naar aanleiding van uw bericht waarin u aangeeft dat uw verbruik nooit kan kloppen doen wij u onderstaande informatie toekomen.

ista Nederland B.V. maakt in opdracht van uw beheerder, Eneco Services, de verdeling van het totale gigajoule verbruik van het complex waarin u woont. Dit doen wij aan de hand van dit totaalverbruik en de aangeleverde deelnemer gegevens van het complex en de door ons op afstand uitgelezen individuele meterstanden. Om dit totaalverbruik te kunnen verdelen, zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die uw verbruik nauwkeurig registreren. 
 
Het individuele energieverbruik hangt direct samen met het gebruik dat u van uw radiatoren maakt. Het totaal aantal Gigajoules van het hele complex wordt verdeeld over het totaal aan verbruik van de warmtekostenverdelers in het complex. 
 
Door het totale energieverbruik van het complex in Gigajoules te delen door het totaal aan opgenomen warmte-eenheden in alle woningen ontstaat een Gigajoules-factor. Door deze te vermenigvuldigen met uw verbruik aan warmte-eenheden, geregistreerd door de warmtekostenverdelers, wordt uw individuele verbruik in GJ berekend. Eneco rekent dit verbruik met u af.
 
Aan de voorzijde van de meter, onder het display, zit een tiptoets. Wanneer u de tiptoets aanraakt wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik bijhouden en controleren. Dagelijks ontvangen wij uw meterstanden met een vertraging van een aantal dagen, voordat wij deze kunnen inzien. Wij zullen u een mail sturen met uw maandverbruiken.

Indien wij het vergelijk maken met de vorige bewoners in uw woning, welke dezelfde meters als u had valt direct op dat uw verbruik enorm hoog is. Onderstaand het verbruik van de afgelopen 3 seizoenen.
 
1-2-2013/31-1-2014 totaal 1.621 eenheden / 30 gigajoules

1-2-2014/31-1-2015 totaal 604 eenheden / 12 gigajoules

1-2-2015/ 19-1-2016 totaal 397 eenheden / 9 gigajoules
 
Zoals u kunt zien zijn dit normale verbruiken, uw verbruik daarentegen is extreem hoog. Het gemiddelde verbruik in het complex ligt op 2.203 eenheden dit komt neer op ongeveer 40 gigajoules.

Inmiddels is uit ervaring gebleken dat nieuwe bewoners een vrij hoge afrekening krijgen doordat deze niet bekend zijn met het verwarmingssysteem en hoe hier precies mee om te gaan. Bij een centrale cv- installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte. Bewoners dienen meer bewust te zijn hoe om te gaan met het gebruik van de radiatoren. Deze dienen individueel bedient te worden. Bij een eigen cv-ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning tot de gewenste temperatuur verwarmd is, bij een centrale installatie is dit niet zo. Radiatoren die op een lage stand staan of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken.
 
Wij hebben uw meters gecontroleerd en er komen geen foutcodes binnen gedurende langere periodes staan deze stil en registreren geen verbruik. 

Op grond van bovenstaand kunnen we helaas niets anders constateren dan dat aan u de juiste verbruiken zijn doorbelast.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Het verbruik van verwarming klopt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Het verbruik van verwarming klopt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven