Exorbitante afrekening Ista Stookkosten

Question

Oktober 2016 ben ik komen wonen in een 3 kamer appartement (60m2) met blokverwarming. Ik heb hier precies een jaar gewoond en ga weer verhuizen in verband met afstuderen. Tot mijn grote verbazing een afrekening ontvangen: 910,20 euro bijbetalen. Mijn voorschot is 59 euro per maand. Op basis van de factuur zijn er in het complex (24 stuks, 3-kamer appartementen) 55473 eenheden in het hele complex verbruikt. Ik zou hiervan 5799 eenheden hebben verbruikt. Dat is omgerekend 10,45% van het hele complex. Ik betaal dus ruim een tiende van het verbruikte aantal eenheden voor het hele complex. Bovendien woon ik...

Ista · Accepted Answer

Geachte heer van den Dolder,

Naar aanleiding van uw klacht, via deze site kunnen wij u het onderstaande meedelen.

Met uw beheerder is afgesproken dat ista Nederland B.V. de stookkosten voor het gehele complex aan het energiebedrijf betaalt. Uw voorschot stookkosten wordt daarom door ons geïncasseerd. Na afloop van de afrekenperiode worden de meterstanden door ista Nederland B.V. geregistreerd. Wij ontvangen de eindafrekening voor het gehele complex van het energiebedrijf. Deze kosten worden vervolgens verdeeld op basis van de geregistreerde meterstanden. Uw eindafrekening wordt weer door ons met u verrekend. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat u een hoger verbruik door te berekenen dan daadwerkelijk geregistreerd.

De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld.
De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23° C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4° C lager is. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op. Het type meter in uw woning springt ieder jaar op 30 juni op 0. In de periode van 1 oktober 2016 t/m 30 juni 2017 had u een netto afrekenverbruik van 5.799 eenheden over een periode van slechts  9 maanden. Het gemiddelde in het complex ligt op een totaal van 2.159 eenheden over het seizoen 2016/2017. Hieruit kunnen we opmaken dat uw verbruik erg hoog is. Om u een voorbeeld te geven, de vorige bewoner had een verbruik van 2.473 over 2015/2016.
 
Inmiddels is uit ervaring gebleken dat nieuwe bewoners een vrij hoge afrekening krijgen doordat deze niet bekend zijn met het verwarmingssysteem en hoe hier precies mee om te gaan. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan, of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten ook ruimtes waar men zich overdag niet bevindt kunnen geheel dichtgedraaid worden dit om bijbetaling te voorkomen.
In uw bericht geeft u aan langere tijd niet huis te zijn geweest van januari t/m april, uit de meterstanden blijkt dat er wel verbruik is geregistreerd in deze periode. Waarschijnlijk heeft u de radiatoren niet geheel dichtgedraaid. Door uw afwezigheid heeft u ook niet kunnen reageren op warmteafgifte van de radiator.

Meters op radiatoren worden juist geplaatst om verbruiksverschillen, tussen bewoners die gebruik maken van een gezamenlijke cv.-installatie, naar voren te brengen. Uit onderzoek is gebleken dat deze verschillen, zelfs onder gelijke omstandigheden, aanzienlijk kunnen zijn.

Het is helaas niet aan ons, uw verbruik te verklaren. Dit kunt u alleen zelf. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer, en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.

De door ons geregistreerde meterstanden zullen wij u per mail toesturen.

Op grond van bovenstaand en na controle van uw afrekening kunnen we aangeven dat uw afrekening juist is opgesteld.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Exorbitante afrekening Ista Stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Exorbitante afrekening Ista Stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven