Eindafrekening klopt niet

Question

Geachte heer mevrouw,
Ik ben alleenstaande vrouw van 85 jaar, woon ik alleen
Eind afrekening heb ik een hoog bedrag die moet ik terugbetalen van €292 dat vind echt onterecht terwijl betaal ik €48 per maand aan verwarming,
Met de betaling van deze bedrag per maand dacht ik dat ik nog geld moet terug ontvangen maar helaas niet …iets klopt helemaal niet,
Graag wil ik over deze periode opnieuw afrekening .
In afwachting van uw reactie verblijf ik
Hoogachtend
El majati abba

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Majati-abba,

Naar aanleiding van uw bericht waarin u aangeeft dat uw afrekening onterecht zou zijn, doen wij u onderstaande informatie toekomen.

Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijk cv-installatie maakt ista Nederland B.V. in opdracht van uw beheerder, Patrimonium Woonservice, de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde tarieven en kosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd.

De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld.
De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23°C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4°C lager is. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op. Het type meter dat u heeft springt ieder jaar met de omspringdatum (31 december op ). In het stookseizoen van 2016 zijn in oktober nieuwe meters geplaatst. 

Wat opvalt, is dat uw verbruik in de woonkamer enorm is gestegen, uw warmtevraag over 2016 is een stuk hoger als in 2015. Ook het verbruik over 2017 laat een vrij hoog verbruik zien op de radiator in uw woonkamer.

Wij hebben de meterstanden en de meter gecontroleerd en er komen geen foutcodes binnen, gedurende langer periodes staat de meter stil en registreert geen verbruik ook hieruit kunnen we opmaken dat de meter in de woonkamer goed functioneert. 

Bij een collectieve installatie of stadsverwarming moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan, of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten ook ruimtes waar men zich overdag niet bevindt kunnen geheel dichtgedraaid worden dit om bijbetaling te voorkomen.

Helaas kunnen wij geen verklaring geven voor uw verbruik of verbruiksstijging. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren. Wij zullen u een mail sturen met uw meterstanden.

Op grond van bovenstaande en na controle van uw afrekening kunnen we helaas niets anders constateren dan dat uw afrekening juist is opgesteld.

Met vriendelijke groet,
Ista Nederland B.V

Klacht: Eindafrekening klopt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Eindafrekening klopt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven