Een onbegrijpelijk hoge eindafrekening

Question

Wij hebben een 2kamer appartement van 52.5m2
We hebben een voorschot in onze service kosten van 720euro per jaar nu komt de eind afrekening van 1324.70 bij betalen we hebben de verwarming maar 2 maanden aangehad dit jaar snap er echt niks van heb tevens naar de ista gemailt over wat nou de overigekosten zij die op het factuur staan tevens kon ze dat niet beandwoorden

Ista · Accepted Answer

Geachte heer Kats,

Na controle in ons elektronisch archief is nergens gebleken dat u schriftelijk contact met ons heeft gezocht. Onderstaand doe ik u enige uitleg toekomen.

Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijk cv-installatie, maakt ista Nederland B.V. in opdracht van uw beheerder, (naam), de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde energiekosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd. Wij zijn geen energieleverancier, en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd. 

Allereerst worden de totale energiekosten gesplitst in variabele en vaste/overige energiekosten. Vaste/overige energiekosten hebben betrekking op de warmte die wel in het gebouw vrijkomt maar niet via de radiatoren, bijvoorbeeld via de cv. leidingen of het ketelhuis. Deze warmte wordt niet gemeten, maar moet wel betaald worden. Onder de overige kosten worden ook de diensten ista Nederland toegevoegd. Vervolgens worden deze verdeeld naar het vloeroppervlakte per woning. Indien een bewoner, niet voor een volledige afrekenperiode van 12 maanden belast dient te worden, wordt het totaal van deze vaste factor gesplitst met behulp van een tabel waarin graaddagengegevens van het KNMI zijn verwerkt. Indien een bewoner er geen heel jaar heeft gewoond wordt deze factor dus aangepast naar de bewoningsperiode.

Wij vertrouwen erop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Een onbegrijpelijk hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Een onbegrijpelijk hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven