De onbeschoftheid van medewerkers

Question

Ista heeft een fout gemaakt door de automatische incasso maar gedeeltelijk te gebruiken, probeer het maar eens uit te leggen aan de afdeling debicasso. Uitpraten is onmogelijk, Ista maakt immers geen fouten (!) Het gesprek wordt afgebroken door Isa wegens `boosheid` . Contact is , ook via mail, niet meer mogelijk. Ik ben benieuwd hoe het verder gaat...

Ista · Accepted Answer

Geachte heer Van den Akker,

Naar aanleiding van uw klacht over de wijze waarop u te woord bent gestaan in verband met de verrekening van uw stookkostenafrekening bied ik u allereerst namens ista Nederland mijn welgemeende verontschuldigingen aan.

Op grond hiervan heb ik intern navraag gedaan en begrepen dat het automatisch incasseren van de maandelijkse voorschotbedragen door een systeemfout is gestopt. Als gevolg hiervan moet u helaas een relatief hoog bedrag bijbetalen. Uw reactie is dan ook begrijpelijk. Vooral gezien de door u beschreven ervaring tijdens het telefonisch contact met één van onze medewerkers.

Inmiddels is er mailcontact geweest en is er een betalingsregeling met u getroffen. 

In uw laatste reactie per e-mail heeft u nog opgemerkt dat de afrekenperiode van 1-7-2016/7-3-2017 wel klopt maar dat de vaste kosten t/m 30-6-2017 zouden zijn doorberekend. Dit blijkt echter niet het geval te zijn. 

Uw afrekening stookkosten heeft weliswaar betrekking op het stookseizoen 1-7-2016/30-6-2017. U bent echter per 7-3-2017 verhuisd. Vandaar dat wij bij het opstellen van uw afrekening hiermee rekening hebben gehouden.

In opdracht van de beheerder van uw complex werden er per kostensoort 2 verschillende tarieven gehanteerd. Eén tarief voor de periode van 1-7/31-12-2016 en één tarief voor de periode van 1-1/30-6-2017. 
Bij punt 1 op uw afrekening treft u deze tarieven aan. Bij punt 4 \"Uw kostenspecificatie\" kunt u echter zien dat het 2e tarief in uw geval t/m 7-3-2017 werd doorberekend. Voor bijvoorbeeld het tarief Vaste kosten warmtelevering t/m 30-6-2017 ad. € 181,60 werd u slechts een bedrag van 
€ 32,69 in rekening gebracht.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland BV

Klacht: De onbeschoftheid van medewerkers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: De onbeschoftheid van medewerkers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven