Bizar hoge eindafreking

Question

Mijn eindafreking is bijna €1200,-!
Dit is een onwerkelijk hoog bedrag ik ben alleen in huis met 2 kinderen.
Ista blijft zeggen dat dit klopt maar als ik mijn rekening aan een installateur voor waterkleppen laat zien schiet hij letterlijk in de lach.
Deze hoeveelheden daarmee zou ik elke dag een zwembad kunnen vullen!
Ook de verwarmingsmeter staat hoog terwijl ik zelden de verwarming gebruik.
Het verbruik wat er staat dat gebruiken mensen met een vrijstaand huis in Wassenaar nog niet eens.
Voorlopig zit ik nu met een rekening die ik niet kan betalen. Deze rekening van 2016 heb ik pas onlangs gekregen.
2017 komt er ook aan en aan de app te zien wordt het weer zo hoog.
Dit terwijl wij aangezien ik het niet kan betalen nog nauwelijks iets gebruiken zie ik het maar stijgen.
Mijn kinderen en ik douchen zoveel mogelijk ergens anders o.a. sportschool en zwemles.
Te gek voor woorden eigenlijk wat kost water nou eigenlijk!

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Beijk,

Naar aanleiding van uw bericht waarin u aangeeft te twijfelen aan het opgenomen en doorbelaste verbruik kunnen wij u het onderstaande meedelen.
Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijk cv-installatie, maakt ista Nederland B.V. in opdracht van uw beheerder, Woonbedrijf Haag Wonen, de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde energiekosten van de verwarming en het water. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst die jaarlijks en op afstand door ons worden geregistreerd. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat u een hoger verbruik door te belasten als daadwerkelijk is geregistreerd.

Onze ervaring leert dat een eerste afrekening of verbruiksoverzicht vaak hoog uitvalt. Veel mensen zijn niet op de hoogte van het gebruik van de radiatoren bij een collectieve Cv-installatie of Stadsverwarming. Door het ontbreken van een thermostaatknop waarmee de temperatuur in de gehele woning kan worden geregeld, is het van belang dat alle radiatoren individueel bediend worden. Indien men bijvoorbeeld de gehele dag afwezig is, is het verstandig om alle radiatoren dicht te draaien. Bij een collectieve Cv-installatie zal er een constante aanvoer van warm water zijn bij een openstaande radiatorknop. Hierdoor zal de radiator steeds worden opgewarmd waardoor de meter de vrijgekomen warmte zal meten. Dus ook het openzetten van een radiator op een lage stand of zelfs de vorstbeveiligingsstand (aangegeven door een sterretje/sneeuwvlokje) zal gevolgen voor het gemeten verbruik hebben wanneer er aan onderstaande voorwaarde wordt voldaan.

De elektronische warmtemeter in uw woning is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel naar de temperatuur van de radiator als naar de temperatuur in de ruimte “kijkt”. Beneden de 23°C is de meter niet in bedrijf, komt hij boven de 23°C dan gaat hij een aantal zaken checken waaronder de temperatuur van de radiator. De temperatuur van de radiator moet in de wintermaanden minimaal 29°C graden zijn wil de meter verbruik registreren, maar daarnaast moet ook het verschil tussen de radiator en de ruimte minimaal 4,5°K (graden) zijn. In de zomerperiode moet de temperatuur van de radiator minimaal 40°C graden zijn en ook dan geldt het minimale verschil van 4,5°K. Dus als bijvoorbeeld, in de winter, de radiator een temperatuur bereikt van 30°C en de ruimte is 25°C dan gaat de meter verbruik registreren, zakt de temperatuur van de radiator onder de 29°C dan stopt de registratie. Bereikt de radiator in de zomermaanden een temperatuur van 35°C en de ruimte is 23°C dan vindt er geen registratie plaats. Zomertelling is technisch gezien mogelijk als de cv ketel aanstaat en radiatoren niet goed worden dichtgedraaid. Ook een defecte kraan die warmte doorlaat kan een oorzaak zijn van verbruiksmeting terwijl radiatoren niet aan staan, dit door de constante aanvoer van warmte.

Om inzicht in het eigen verbruik te krijgen, wil ik u adviseren om regelmatig zelf de meterstanden af te lezen. Zo zullen bijzonderheden immers eerder opvallen en niet pas na afloop van het stookseizoen op basis van de afrekening of het verbruiksoverzicht. Aan de voorzijde, onder het display, zit een drukknop. Door deze in te drukken kunnen verschillende gegevens worden opgevraagd, direct afleesbaar in het display. Wanneer u de knop indrukt, wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik volgen en controleren.

Het gemiddelde in het complex ligt op 4.086 eenheden voor de verwarming over stookseizoen 2016, u heeft een verbruik van 7.201 eenheden over 2016. Indien u zelf regelmatig uw standen uitleest bent u zich meer bewust van hetgeen u verbruikt. Warmte is een subjectief begrip. Wat door de ene bewoner als een aangename temperatuur wordt ervaren, wordt door de ander weer als kil of koud beoordeeld. Het is voor ons niet mogelijk om een verklaring te geven voor uw verbruik van zowel verwarming of water. Dit kunt u alleen zelf. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer, en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.

Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en kunnen aangeven dat deze juist is opgesteld, tevens zullen wij u nog een mail sturen met uw meterstanden.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Bizar hoge eindafreking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Bizar hoge eindafreking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven