Mijn Klacht:
Wij hebben, zoals heel veel huishoudens, slimme meters op onze verwarming. Wij zijn erg bewust bezig met ons gasverbruik. Dit willen wij zo min mogelijk gebruiken en daarom staat de verwarming eigenlijk niet aan. Slechts één verwarming in de woonkamer nemen wij af en toe in gebruik.
Nu komt ons probleem: de verwarming in de badkamer staat altijd uit. In de winter is het er koud. De ‘Slimme’ meter ‘meet’ warmte in onze badkamer in de winter terwijl de verwarming altijd uit staat. De hoogte van onze rekening wordt gedomineerd door deze meter. Jaarlijks betalen wij honderden euro’s voor een koude verwarming.
Wij wilden dit niet meer en besloten Ista te bellen. Helaas meldden zij ons dat het niet zo kon zijn dat onze verwarming uit stond. En als die wel uit zou staan, meet de meter de warmte van het douchen. Het gekke is dat wanneer wij een aantal dagen weg zijn geweest de meter ook warmte van douchende mensen meet. Wij besloten Ista nogmaals te bellen. Het klopt gewoon niet. Wij maken geen gebruik van de verwarming en dus hoeven wij niet voor die gemeten ‘warmte’ te betalen. Dat lijkt me volstrekt logisch. Ik betaal in een winkel ook niet voor een pak melk die ik niet koop.
De meter loopt ondertussen gewoon door. Wij besloten Ista weer te bellen na een gesprek met de cv-ketelmonteur. Hij inspecteerde onze meter en concludeerde dat hij kapot was. Ook deze keer wilde Ista niet helpen. Het ligt aan ons. Ergens komt warmte vandaan en hoe kunnen wij bedenken dat zij een monteur naar ons zouden sturen. De meter meet warmte en dus staat de verwarming aan volgens Ista. Onze schuld.
Wij zitten nu een beetje met onze handen in het haar. Ista pakt honderden euro’s per jaar van ons af en er is niks wat we eraan kunnen doen. Wie kan ons wél helpen?
Gewenste Oplossing:
Wanneer onze meter wordt vervangen voor een nieuwe. De verwarming staat uit en dus hoort de meter niks te meten.
(10)
