Betaal teveel

Question

Woonbaar in een appartement in Eindhoven. Ze werken hier ook met de meters op de verwarming. Ik ven alleen in een appartement van 50m2 en betaal 100,- per maand aan voorschot. Mijn eindafrekening bedraagt 241,- waardoor mijn maand voorschot 165,- wordt.
Dit is toch niet te geloven!!
Bij telefonisch contact konden ze alleen 10% korting geven. Verder namen ze het niet serieus.

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Cornelissen,

Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u het onderstaande meedelen.

Met uw beheerder is afgesproken dat ista Nederland B.V. de stookkosten voor het gehele complex aan het energiebedrijf betaalt. Uw voorschot stookkosten wordt daarom door ons geïncasseerd. Na afloop van de afrekenperiode worden de meterstanden door ista Nederland B.V. geregistreerd. Wij ontvangen de eindafrekening voor het gehele complex van het energiebedrijf. Deze kosten worden vervolgens verdeeld op basis van de geregistreerde meterstanden. Uw eindafrekening wordt weer door ons met u verrekend.

Allereerst worden de totale energiekosten gesplitst in variabele en vaste energiekosten. Vaste energiekosten hebben betrekking op de warmte die wel in het gebouw vrijkomt maar niet via de radiatoren, bijvoorbeeld via de cv. leidingen of het ketelhuis. Deze warmte wordt niet gemeten, maar moet wel betaald worden. De variabele energiekosten hangen direct samen met het gebruik dat men van de radiatoren maakt. Deze kosten worden verdeeld over het totaal aan eenheden van alle meters in het complex.
De prijs per warmte-eenheid wordt berekend door de totale variabele energiekosten van het complex te delen door het totaal aan opgenomen warmte-eenheden in alle woningen. Zo ontstaat een prijs per eenheid. Door het individuele verbruik te vermenigvuldigen met deze eenheidsprijs ontstaat per deelnemer het aandeel in de variabele kosten. Men kan deze kosten beïnvloeden door meer of minder te stoken.
Op uw jaarnota moest u een bedrag bijbetalen hierdoor is uw maandvoorschot verhoogd, u geeft aan korting te hebben gehad, dit is niet juist. U heeft een verlaging gehad van uw voorschot van 10% dit is geen korting. Om u een indicatie te geven van uw verbruik hebben wij het gemiddelde uitgerekend over 2016, dit komt in het complex neer op 2.092 eenheden per jaar. U zit op een verbruik van 4.134 eenheden ook hieruit kunnen we opmaken dat uw warmtevraag ver boven het gemiddelde ligt.
Over het algemeen zijn de meeste mensen niet op de hoogte hoe het beste om te gaan met de verwarmingen. Bij een centrale cv- installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte. Bewoners moeten meer bewust zijn hoe om te gaan met het gebruik van de radiatoren. Deze dienen individueel bedient te worden. Bij een eigen cv-ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning tot de gewenste temperatuur verwarmd is, bij een centrale installatie is dit niet zo. Radiatoren die op een lage stand staan of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten dit om bijbetaling te voorkomen. 
Tot slot wil ik graag aangeven dat wij geen verklaring kunnen geven voor verbruik of verbruiksstijging van bewoners. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten per woning. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.
Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en kunnen aangeven dat deze juist is opgesteld.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland B.V.

Klacht: Betaal teveel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Evelien-27

Klacht: Betaal teveel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven