Mijn Klacht:

Jaarrekening gekregen voor mijn 17m2 kamer voor een half jaar, had meer stookkosten dan mijn huis nu dus belde servicedesk voor verduideling van de berekening en cijfers.

Nu worden mijn eenheden dm2 vloeropverlakte of hoofdelijke omslag vernoemd, maar niet hoe ze aan deze cijfers komen. Ik had verwacht nog ergens dit verduidelijk te krijgen hoe ze aan deze cijfers komen.

Reactie van ISTA medewerker. Je kan overduidelijk zien dat deze eenheden minder zijn dan vorig jaar. Het is berekend op het half jaar wordt gezegd, maar hoe dit is berekend kan niet worden verteld.

Gewenste Oplossing:

Uitleg of betere beschrijving totstand komen van de berekingen.