Belachelijk hoge monitorwaarden

Question

Sinds kort heb ik de portal waarmee je inzicht krijgt; toen ik inlogde schrok ik me dood: warm water in 2017 (toen ik nog met 2 anderen samenwoonde) 0,828 en in 2018 (nu woon ik dus alleen en het jaar is 2 maanden oud) 4,672!!!!
Zelfde geldt voor de verwarming; in 2017 staat er 256 in 2018 1856!!!!

Ista · Accepted Answer

Geachte meneer/mevrouw Beuker,

Naar aanleiding van uw bovenstaande klacht over de geregistreerde verbruiken over 2017 en 2018 deel ik u het volgende mee.

U geeft aan dat er in 2017, 256 eenheden geregistreerd staan in het webportal en in de afgelopen twee maanden in 2018, 1856 eenheden.

Daarnaast verzoekt u ons om de waarden te verklaren en te corrigeren.

Hoewel ik uw reactie in de eerste instantie begrijp, heb ik echter het idee dat er een aantal zaken niet duidelijk zijn voor u. Wij hebben recent een mutatie doorgekregen van de beheerder van het complex, doordat er een naam in de tenaamstelling is komen te vervallen. Hierdoor staat u vanaf 28-12-2017 alleen in de tenaamstelling. Vanaf 28-12-2017 tot en met het einde van het stookseizoen, namelijk 31-12-2017 ziet u een verbruik op basis van deze vier dagen verwerkt staan in het webportal.
In 2018 ziet u verbruiken die gebaseerd zijn op een langere periode dan uw geregistreerde verbruiken op basis van vier dagen in 2017. Zoals u kunt terugzien in het webportal maakt dit een significant verschil.

Ook wil ik u erop attenderen, dat het aantal personen in de woning, weinig tot geen invloed heeft op de stookkosten, daar de radiatoren de vertrekken in uw woning verwarmen.

Op grond van mijn bevindingen kan ik concluderen dat de meterstanden van zowel 2017 als 2018, correct verwerkt zijn in uw webportal en er derhalve geen correcties plaats dienen te vinden.

Ik vertrouw erop u met het bovenstaande, voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Ista Nederland B.V.

Klacht: Belachelijk hoge monitorwaarden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Belachelijk hoge monitorwaarden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven