Anderhalf jaar na verhuizing exorbitant hoge eindafrekening stookkosten ontvangen

Question

Sinds mei 2016 ben ik verhuisd en tot mijn grote verbazing ontving ik via Urban Interest 2 weken terug een eindafrekening stookkosten. Maar liefst €125 voor de periode 01.01.16 t/m 30.04.2016. Ik heb 5 jaar lang geld terug ontvangen op het betaalde voorschot en nu moet ik over 4 maanden opeens terugbetalen, heel vreemd. Dat deze rekening anderhalf jaar na verhuizing pas verstuurd wordt is mijns inziens bizar. Ook ben ik wegens familie omstandigheden vele weekenden weg geweest in de eerste 4 maanden van 2016, en dan stond de verwarming dus uit.

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Vaessen,

Naar aanleiding van uw klacht waarin u uw verbazing uitspreekt over de afrekening stookkosten die u heeft ontvangen, kunnen wij u het onderstaande meedelen.

Het complex waarin u woonachtig bent geweest, maken wij in opdracht van uw beheerder Urban Interest de afrekening stookkosten op. In het complex wordt niet tussentijds afgerekend. Wij zijn geen energieleverancier en kunnen tussentijds geen daadwerkelijke kosten berekenen. De kosten worden door de energieleverancier na het aflopen van het stookseizoen aan uw beheerder doorgegeven. Deze kosten hebben betrekking op de kosten die zijn gemaakt voor het gehele complex. Zodra wij deze kosten binnen hebben kunnen wij de afrekening gaan opmaken. Tevens draaien dan ook de nota's mee van bewoners die verhuisd zijn. Ik neem aan dat u op de hoogte was van het feit dat u nog een nota kreeg over de periode van 1 januari t/m 30 april 2016.

In sommige complexen wordt er wel tussentijds afgerekend wij hanteren dan de kosten van het jaar ervoor met een verhoging van 20%, deze nota is een adviesafrekening. Zodra het stookseizoen is afgelopen wordt de daadwerkelijke nota opgemaakt en met de adviesnota verrekend. Het complex waarin u woonachtig bent geweest was dit niet zo, dit heeft te maken met het afgesloten contract.

Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en kunnen aangeven dat deze juist is opgesteld. Bij vergelijking van de meterstanden met het jaar ervoor t/m eind april 2015 kunnen we opmaken dat het verbruik over dezelfde periode in 2016 lager is. 
Wij zullen u een mail sturen met uw verbruiken.

Wij vertrouwen erop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland B.V.

Klacht: Anderhalf jaar na verhuizing exorbitant hoge eindafrekening stookkosten ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

user-1377933

Klacht: Anderhalf jaar na verhuizing exorbitant hoge eindafrekening stookkosten ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven