Afrekening verwarmingskosten appartement

Question

Sinds 1 November 2015 zijn wij komen te wonen in een appartement van Ca 75m2. medio November zijn wij de woning betrokken en hebben in de milde wintermaanden van 2015/2016 gebruik gemaakt van de verwarming in de woonkamer (en zo nu en dan de eetkamer) m.b.v. de blokverwarming in ons appartement. Zo nu en dan voor het slapengaan even de radiator aangehad om deze vervolgens weer uit te zetten. Nu 7 November jl. hebben wij een afschrift gekregen van ISTA over de periode 01/11/2015 tot en met de periode 31/06/2016. van €1495,23. met de vraag of wij het tekort aan...

Ista · Accepted Answer

Geachte heer Lensen,

Naar aanleiding van uw mail kunnen wij u het onderstaande meedelen.

ista Nederland B.V. is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling van de berekening stookkosten in complexen met een gezamenlijke cv-installatie. Wij maken de berekening aan de hand van de door ons geregistreerde meterstanden en de door uw beheerder opgegeven tarieven en kosten. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd.

Ijken van de meters is niet mogelijk, omdat het hier gaat om een verbruiksmeter en niet om een meter van absolute waarden. Het door ons toegepaste meetsysteem is een verhoudingssysteem. De meterstanden geven aan hoeveel warmte de bewoners hebben verbruikt ten opzichte van elkaar en van het totaal. Warmte-eenheden kunnen (bij een opgave van een totaalverbruik in Gj) worden omgerekend met behulp van een 'Gjoules factor' naar een verbruik in Gjoules. De telsnelheid van de meter is afhankelijk van de warmte die de radiator afgeeft. Dit staat weer in verband met de afstelling van de ketelwatertemperatuur. Hier hebben wij geen inzicht in.
De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld.
De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23° C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4° C lager is. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op. 
Inmiddels is uit ervaring gebleken dat nieuwe bewoners het eerste jaar een vrij hoge afrekening krijgen doordat deze niet bekend zijn met het verwarmingssysteem en hoe hier precies mee om te gaan. Bij een collectieve installatie moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten dit om een bijbetaling te voorkomen.
Wij kunnen geen verklaring geven voor verbruik of verbruiksstijging. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.

Op grond van bovenstaande en na controle van de afrekening kunnen we helaas niets anders constateren dan dat de afrekening juist is opgesteld. 

Vertrouwende u met deze informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Afrekening verwarmingskosten appartement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Afrekening verwarmingskosten appartement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven