afrekening stookkosten 2016

Question

Ik krijg van Ista een buitenproportioneel hoge rekening toegestuurd per mail van € 1.140,47. Een bepaald bedrag aan stookkosten wordt al betaald in de maandelijkse bijdrage aan VvE. Sommigen krijgen geld terug maar moeten daar heel lang op wachten, anderen krijgen dit soort bedragen voorgeschoteld. Alsof je alle verwarmingen voluit laat draaien gedurende de winter. Nou heb ik al heel veel klachten over de meters gelezen en gehoord. Buiten dat, je krijgt van tevoren geen waarschuwing als volgens de meters je verbruik hoger ligt.

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw, mijnheer Götz van der Vet,

Naar aanleiding van uw klacht via deze site, doen wij u onderstaande informatie toekomen.

ista Nederland is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling van de berekening stookkosten in complexen met een gezamenlijke cv-installatie. Wij maken de berekening aan de hand van de door ons geregistreerde meterstanden en de door uw beheerder opgegeven kosten. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd. Wij innen uw voorschot niet en ontvangen geen geld van u.
 
Allereerst splitsen we de totale energiekosten opgegeven door uw beheerder in variabel (65%) en vast (35%) energiekosten. Vaste energiekosten hebben betrekking op de warmte die wel in het gebouw vrijkomt maar niet via de radiatoren, bijvoorbeeld via de cv. leidingen. Hierdoor heerst in het complex een bepaalde basistemperatuur. Deze warmte wordt niet gemeten, maar moet wel betaald worden. Deze kosten worden op basis van uw vloeroppervlakte doorberekend. De variabele energiekosten hangen direct samen met het gebruik dat u van uw radiatoren maakt. Deze kosten verdelen we over het totaal aan eenheden van alle meters in het complex. De prijs per warmte-eenheid ontstaat door de variabele energiekosten te delen door het totaal aan opgenomen warmte-eenheden in alle woningen. Zo ontstaat een prijs per eenheid. Door uw verbruik te vermenigvuldigen met deze eenheidsprijs ontstaat uw aandeel in de variabele kosten. 
 
De elektronische warmtekostenverdelers in uw woning is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat deze zowel naar de temperatuur van de radiator als naar de temperatuur in de ruimte “kijkt”. Beneden de 23°C is de meter niet in bedrijf. Komt hij boven de 23°C dan gaat hij een aantal zaken checken waaronder de temperatuur van de radiator. De temperatuur van de radiator moet in de wintermaanden minimaal 29°C graden zijn wil de meter verbruik registreren, maar daarnaast moet ook het verschil tussen de radiator en de ruimte minimaal 4,5°K (graden) zijn. In de zomerperiode moet de temperatuur van de radiator minimaal 40°C zijn en ook dan geldt het minimale verschil van 4,5°K. Dus als bijvoorbeeld, in de winter, de radiator een temperatuur bereikt van 30°C en de ruimte is 25°C dan gaat de meter verbruik registreren, zakt de temperatuur van de radiator onder de 29°C dan stopt de registratie. Bereikt de radiator in de zomermaanden een temperatuur van 35°C en de ruimte is 23°C dan vindt er geen registratie plaats. Zomertelling is technisch gezien mogelijk als de CV ketel aanstaat en radiatoren niet goed worden dichtgedraaid. Ook een defecte kraan die warmte doorlaat kan een oorzaak zijn van verbruiksmeting terwijl radiatoren niet aan staan, dit door de constante aanvoer van warmte. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld. 

De werking van de meters is uitgebreid getest en gecontroleerd om te voldoen aan de hiervoor geldende norm (EN 834). Ondeugdelijke meters mogen niet op de markt worden gebracht en krijgen geen toelatingsnummer. Door regelmatig zelf uw standen uit te lezen, krijgt u inzicht in het gemeten verbruik. Helaas leert onze ervaring dat bewoners vaak pas naar hun meterstanden gaan kijken wanneer zij hun eerste afrekening hebben ontvangen en contact met ons hebben opgenomen. Het is niet onze verantwoordelijkheid uw verbruik te monitoren en bij een hoog verbruik u hierop te wijzen.

Bij de doprimo II radio kunt u de actuele meterstand zichtbaar maken door de tiptoets onderaan de voorzijde van de meter even aan te raken. De actuele meterstand ziet u op de bovenste regel aangegeven met de letter A, rechts in het display. (Op de tweede regel in het display kunt u, ter vergelijking, het verbruik zien dat u vorige periode tm deze maand had). 
Indien u opnieuw de tiptoets aanraakt, verschijnt op de eerste regel het totale verbruik van het vorig stookseizoen, aangegeven met de letter B. Het verbruik van twee jaar geleden kunt u aflezen wanneer u weer de tiptoets aanraakt; rechts in het display verschijnt de letter C. Om uw verbruik te controleren over 2016 dient u alle C standen uit te lezen. Zonder bediening ziet u na zestig seconden weer een blanco display.
 
Bij een collectieve installatie of stadsverwarming moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen CV ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan, of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. 

Indien u ondanks bovenstaand uitleg een controle wenst op de werking van de warmtemeters kunnen deze via uw beheerder schriftelijke bij ons worden aangevraagd. De kosten van deze controle worden op basis van ongelijk in rekening gebracht, als blijkt dat de meters goed functioneren worden de bezoekkosten van € 59,50 doorbelast.

Op grond van bovenstaand en na controle van uw afrekening kunnen wij helaas niets anders constateren dan dat aan u de juiste verbruiken zijn doorbelast.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: afrekening stookkosten 2016

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Alex2010

Klacht: afrekening stookkosten 2016

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven