Mijn Klacht:

Sinds 2018 heb ik elk jaar geld terug ontvangen op de eindafrekening van ISTA. Als voorschot betaal ik hier 70 euro per maand voor. in 2020 is m’n verbruik veel minder geweest dan 2019. Toch moet ik 216 euro bij betalen in plaats van dat ik geld terug krijg. Ook is het voorschot bedrag verhoogd van 70 euro naar 98 euro per maand.

Dat ik geld moet terug betalen komt door de variabele kosten die van 12 cent naar 41 cent zijn toegenomen ten opzichte van 2019.

Op de vraag waarom deze variabele kosten zijn gestegen wordt geantwoord dat zij deze kosten door krijgen vanuit Eneco. Vanuit Eneco hoor ik dat de variabele kosten juist weer zijn gedaald dit jaar.

Ik heb betaald onder protest om verdere incassokosten te voorkomen, maar ik vind de kosten en de communicatie erover ondredelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de extra kosten van 216.74 terug gestort krijg of een logische verklaring krijg waarom de variabele kosten zo enorm zijn gestegen. Een logische verklaring is mij tot op heden nog niet gegeven.

Daarnaast wil ik dat in het vervolg een verhoging aan het begin van het jaar wordt door gegeven.