Klachtenbrief voor Ista

Onderwerp: Klacht over onjuiste verwarmingsafrekening en gebrek aan onderzoek naar metingen door Ista

[Ontvanger's adres]
Klantenservice Ista
Bezoekadres Ista
[Datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid en bezorgdheid over mijn recente verwarmingsafrekening van Ista uit te drukken. Volgens de afrekening, die ik onlangs heb ontvangen, moet ik een bedrag van 2900 euro betalen voor de verwarming van een woning met een oppervlakte van 57m2.

Dit bedrag lijkt extreem hoog gezien het feit dat de bewoner bijna nooit thuis is. Het wekt dus twijfel over de nauwkeurigheid van de metingen die door uw organisatie zijn uitgevoerd. Bovendien heeft Ista, ondanks deze ongelofelijke afrekening, beweerd dat de meters correct functioneren zonder enige vorm van fysieke inspectie of verificatie.

Er is blijkbaar iets heel erg mis gegaan hier, of de metingen zijn incorrect of de kosten zijn verkeerd berekend. Volgens Artikel 3 van de Wet van 12 mei 2011 houdende regels omtrent de bescherming van consumenten op het gebied van dienstverlening en vaste lasten dienen dienstverleners klachten serieus te nemen en grondig te onderzoeken, vooral als het gaat om facturatie aangelegenheden.

Op basis van deze wettelijke bescherming, verzoek ik u direct een gedetailleerd onderzoek in te stellen naar de door u gekozen metingen en de plausibiliteit van de factuur. Ik verwacht binnen een redelijke termijn van u te horen met een oplossing of verklaring.

Ik hoop dat dit tot een snelle en bevredigende oplossing zal leiden. Als er echter geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik me het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het maken van een officiële klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik verzoek u deze zaak als dringend te behandelen en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]