Mijn Klacht:

Hedenochtend trof ik in mijn brievenbus de afrekening service- en stookkosten over 2013. Tot mijn grote verbazing werd mij verzocht om binnen pakweg een week maar liefst € 436,89 over te maken. Daarvan is € 62,67 de afrekening servicekosten, het restant is de afrekening stookkosten. Blijkens de afrekening zou ik in totaal € 672,24 verstookt hebben.

Om dat even in perspectief te plaatsen: ik woon alleen in een een zeer klein studioappartementje (bruto slechts 40 vierkante meter). Ik leef noodgedwongen zeer zuinig (WWB voor een alleenstaande is een schijntje), en ik stook hooguit 3-4 maanden per jaar, waarbij ik nog zuinig te werk ga en eerder een dikkere trui aantrek dan de verwarming opendraai.

Dus of Ista flest de boel door absurd hoge tarieven te berekenen, of de CV-ketel die het complex hier (zes studioappartementen, alle zes eenpersoonshuishoudens) moet verwarmen is van puur goud gemaakt.

Hoe ik geacht wordt een dergelijk hoog bedrag (toch pakweg de helft van m’n maandinkomen) te betalen wordt niet vermeld.

Gewenste Oplossing:

De afrekening dient herzien te worden. Daarnaast dient het uitlezen van de digitale meters niet meer op afstand te geschieden maar in de woning zelf, zodat ik kan controleren dat de juiste standen genoteerd worden. Op dit moment is er geen controle mogelijk.

De klacht is nog niet afgehandeld. Het zal vast wel zijn dat de meters correct functioneren, maar waar het mij om gaat zijn de tarieven. Deze zijn absurd hoog.
Ik stook circa vier maanden per jaar, dat zou dus betekenen dat ik in de maanden dat ik stook zo'n € 175 per maand zou verbruiken voor het verwarmen van één ruimte met een vloeroppervlak van circa 32 vierkante meter. Zoveel was ik zelfs in een vorig appartetent met blokverwarming niet kwijt, en ook niet in de jaren dat ik een rijtjeshuis woonde met nog een volwassene en twee kinderen. Het lijkt er dan ook op dat de tarieven buitensporig hoog zijn, een vermoeden dat bevestigt wordt door het feit dat ik bepaald niet de enige blijk te zijn met klachten over de hoge afrekeningen van Ista.