Geboden Oplossing:

Geachte heer Artz,

Naar aanleiding van uw klacht van 25 april jl. wil ik u allereerst namens ista Nederland B.V. mijn verontschuldigingen aanbieden voor het uitblijven van een eerdere reactie. Helaas werd er geen notificatie door ons ontvangen waardoor wij uw klacht niet eerder in behandeling hebben kunnen nemen.

Uw klacht betreft de hoogte van uw afrekening voor seizoen 2015. U geeft hierin aan dat zowel uw vriendin als uzelf veel van huis zijn. Zo staat de verwarming niet hoger dan stand 2 of 3. Daarnaast merkt u op dat het verbruik van een woning van gelijke grootte en dezelfde radiatoren veel minder is.

Helaas kunnen wij geen verklaring geven voor verschillen in verbruik. Het warmteverbruik van de radiatoren kan in een complex per bewoner beduidend verschillen. Wel kan ik u inzicht in het gemeten verbruik per maand en per meter in uw woning geven. Dit overzicht zal ik per e-mail naar u toezenden.

Bij vergelijking van uw afrekening 2015 met die van 2014 valt op dat het verbruik van de centrale installatie in 2015 veel hoger blijkt te zijn geweest dan in seizoen 2014. Deze verbruiken en tarieven worden jaarlijks door uw beheerder opgegeven. Voor vragen hierover adviseer ik u dan ook contact met uw beheerder op te nemen.

Tot slot merk ik op dat wij de instellingen van uw meters via ons netwerk kunnen controleren. Ter plaatse kan onze technische medewerker namelijk alleen de meterstanden op het display aflezen. Overigens vindt deze functiecontrole van de meters wel op kosten van ongelijk plaats.

Tot slot deel ik mee dat de afrekening alleen kan in overleg met uw beheerder kan worden gecorrigeerd wanneer blijkt dat er sprake is van een defecte meter. U rekent immers met uw beheerder af en niet met ista Nederland.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland B.V.