Mijn Klacht:
Mijn verwarming in de keuken is een tijd terug verwijderd. Hierop stond een warmtemeter van Ista. Na een tijdje kreeg ik een afspraakbrief in de brievenbus dat 1 van mijn warmtemeters niet uitleesbaar zou zijn. Deze afspraak kon ik niet annuleren. Wel kon ik tussen 14.30 en 15.30 een mobiel nummer bellen. Aangezien ik op dat moment werk en niet in staat ben om te bellen, had ik geen andere optie dan een aantal dagen wachten tot de afspraak.
Een aantal dagen later belde een medewerker van Ista aan. Ik legde netjes uit dat de verwarming verwijderd was tijdens de verbouwing van mijn keuken en dit werd op een papier genoteerd en ondertekend door ons beide.
Ongeveer een maand later kreeg ik hier een rekening van. Totaal 96,80 euro (bestaande uit bezoekkosten en ‘wijziging bestand’). In totaal is de medewerker 1 minuut binnen geweest. Indien er een telefoonnummer aanwezig was die op redelijke tijdstippen te bereiken was, had ik deze wijziging telefonisch door kunnen geven en was er geen enkele noodzaak voor een afspraak geweest.
Bovendien is het tarief dat gerekend wordt onredelijk hoog. Ter vergelijking: een consult bij een huisarts van 20 minuten heeft een tarief van circa 14 euro. Hier zijn alleen de administratieve kosten voor het verwijderden 1 warmtemeter uit het systeem al 22,50 exclusief BTW.
Gewenste Oplossing:
- Ik ben niet de opdrachtgever geweest van dit bezoek;
- Ik had onvoldoende mogelijkheid de ongevraagde afspraak te annuleren c.q. de wijzinging op een andere manier door te geven;
- Het bedrag voor dit ongevraagde bezoek is onredelijk hoog;
- Ik ben vooraf niet ingelicht dat er voor mij kosten verbonden zijn aan dit bezoek.
Gezien deze punten samen vind ik de factuur onterecht en onredelijk. Vandaar dat ik wil dat deze ongeldig verklaard wordt.
