Mijn Klacht:
Wij hebben een meningsverschil met de huisbaas over de verwarmingskosten. De huisbaas brengt ons verwarmingskosten in rekening voor radiatoren die wij niet gebruiken.
Wij verzochten ISTA een monteur langs te sturen voor een inspectie.
In ons pand zijn twee radiotoren aanwezig die wij nooit gebruiken omdat we een airco hebben die ook verwarmt.
Op onze vraag naar de gemeten verbruiksgegevens van het door ons gehuurde pand kregen wij de informatie (door bewoners desk en klantenservice van ISTA) dat die aanzienlijk waren. Bovendien werd er gemeld dat de meters enkele jaren geleden vernieuwd waren.
Dat was curieus want dat konden wij beiden ons niet herinneren.
Dat dit alles op een fout moest duiden was voor ons duidelijk omdat wij de radiatoren in onze 10-jarige huurperiode nooit gebruikt hebben (zoals gezegd vanwege verwarming via de airco) en we zeker weten dat er nooit een monteur langs geweest is om de meters te vernieuwen
De verbruiks-standen die we door kregen vanuit de klantenservice van ISTA moesten dus wel van een andere meter komen, op een andere locatie met een bekend identificatienummer.
Eind november 2024 kwam de gevraagde monteur eindelijk langs.
De monteur kon constateren dat de verwarming niet in gebruikt (c.q. buiten gebruik) was en er sterk verouderde warmtemeters op de twee radiatoren van het door ons gehuurde pand zaten die niet voorzien waren van elektronische aflezing vanaf een afstand (EKV’s).
en ondeugdelijk waren.
De monteur heeft op genoemde datum beide vervangen door nieuwe apparaten.
De conclusie van de monteur was dat er op zeker moment een verkeerd nummer warmtemeter aan ons adres is toegekend (hij vermoedde dat deze actieve meter in het buurpand te vinden is).
De aan Eneco doorgegeven waarden betreffen een andere ruimte!
Er is geen verbruik maar accurate en betrouwbare verbruiksgegevens ontbreken dus!
Ons verzoek aan ISTA om de bevindingen van de monteur in een inspectierapport ons te doen toekomen, is ook na herhaalde verzoeken, na 7 weken nog steeds niet ingewilligd.
Onze klacht is dat wij geen inzage krijgen in het rapport van de monteur.
Gewenste Oplossing:
De oplossing
Wij eisen inzage in het rapport van de ISTA-monteur zodat de toekenningsfout van de warmtemeter hersteld kan worden en officieel vast gesteld kan worden dat ons warmteverbuik NIHIL is.
Dit zal ook door gegeven moeten worden aan ENECO en onze huisbaas.
