Klachtenbrief voor iRobot

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling in verband met een aanhoudend garantieprobleem - Casenummer 11306922

iRobot Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een zaak betreffende mijn iRobot product, onder casenummer 11306922. Sinds 21 april jongstleden ervaar ik problemen met dit product en heb ik verschillende pogingen ondernomen om dit op te lossen via uw klantenservice. Helaas zijn deze pogingen vruchteloos gebleken.

Het is mij opgevallen dat een specifiek defect, te weten de zijborstel van mijn iRobot, voor de tweede keer stuk is gegaan. Dit probleem deed zich voor het eerst voor toen de gehele zijborstelmodule stuk was. Ondanks mijn pogingen om dit aan te kaarten bij uw organisatie, heb ik tot dusver geen nuttige reactie noch oplossing gekregen.

Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dient een product dat door een bedrijf wordt geleverd aan een consument aan de overeenkomst te beantwoorden. In het geval dat dit niet gebeurt, en het product dus gebreken vertoont, is het bedrijf verplicht om dit te herstellen of te vervangen. Aangezien de zijborstel van mijn iRobot product reeds twee keer stuk is gegaan, is duidelijk dat dit product niet aan de overeenkomst beantwoordt en een terugkerend technisch probleem heeft.

Daarnaast bepaalt Artikel 7:24 lid 1 dat wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, of indien dit niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, de consument kan eisen dat de overeenkomst wordt ontbonden. Gelet op het feit dat dit defect twee maal is voorgevallen en uw gebrek aan respons, verzoek ik daarom om ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling van mijn aankoopbedrag.

Ik betreur het dat het zover heeft moeten komen, maar gezien het terugkerende probleem en de gebrekkige klantenservice zie ik geen andere optie dan de grenzen van mijn consumentenrechten te bewaken en aan te dringen op een onmiddellijke oplossing.

Gelieve zo snel mogelijk op dit verzoek te reageren, uiterlijk binnen 14 werkdagen na dagtekening van deze brief. Indien ik binnen deze termijn geen passende reactie heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw positieve respons.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]