Mijn Klacht:
Sinds enige tijd laat de coating van mijn brillenglazen los. Voordat ik dit doorhad ging er enige tijd overheen, maar op een gegeven moment begon ik dit als hinderlijk te ervaren. Het initiële commentaar van Iris optiek op mijn klacht was dat dit niet verwonderlijk was, want ik had nl. voor de harde coating gekozen en niet voor de ultra harde coating. Per glas was de prijs voor een glas met harde coating € 435,- de ultra harde coating was per glas 10 euro duurder. Mij is bij aankoop niet verteld over dit verschil. Indien het mij verteld zou zijn had ik vanzelfsprekend voor ultra harde coating gekozen. Voor mijn vakantie gesproken met de filiaalhouder in Leiden. Hij zou de glazen aan Hoya aan moeten bieden om te laten beoordelen. Omdat ik niet zonder bril kan heb ik aangeboden om daar even langs te rijden zodat men ter plekke het e.e.a. zou kunnen beoordelen. Iris heeft hierover contact opgenomen met Hoya maar daar wil men niet aan beginnen. In dit gesprek bleek dat Iris optiek niets voor mij zou kunnen/willen betekenen. Ik heb meegedeeld dat ik eerst op vakantie zou gaan en hem de mogelijkheid gaf e.e.a. nog eens goed te overdenken. Na mijn vakantie zou hij erop terug komen. Tot 13 oktober niets vernomen daarom het gesprek maar weer aangegaan. Dit gesprek mocht ook geen enkel resultaat hebben. Iris optiek was bereid om mij 20 % korting te geven op een nieuwe set glazen. Mijns inziens sta je dan niet achter je product. Ik ben niet uit op nieuw aangemeten glazen voor niets, hij mag exact dezelfde sterkte monteren in het montuur. Echter bij het coaten is een fout gemaakt en daar dien je als leverancier je verantwoording te nemen. Omdat ik deze verantwoording van Iris verwacht heb ik destijds gekozen voor Iris Optiek. Kennelijk een vergissing. Ondertussen heb ik mijn vrouw, mijn zoon en mijzelf als klant bij Iris Optiek laten uitschrijven.
Gewenste Oplossing:
Indien Iris Optiek zijn leveranciersverantwoording neemt en zorgdraagt voor glazen met een niet loslatende coating.
(10)
