11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Iris Optiek

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Iris Optiek over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Iris Optiek in behandeling genomen

11 jaren geleden - Iris Optiek biedt haar klanten de mogelijkheid aan om een bril te leasen. Een erg mooi en handig systeem om een topkwaliteit bril om de 24 maanden te vervangen, dus altijd up-to-date. Een betaalbaar systeem dat nog veel meer voordelen met zich meebrengt dan het alleen het financiële gewin. Hoe werkt de Iris Brillease? Als klant kan men elk montuur uit de meest nieuwe, exclusieve collectie kiezen. Na een uitgebreide meting door een van onze specialisten wordt er een passend type glas gekozen van de fabrikant die de klant wenst; uiteraard na volledige uitleg over de werking van het gekozen glastype. De prijs van het gekozen montuur en de glazen worden bij elkaar opgeteld en daar wordt 10% korting over gegeven. Het restbedrag wordt vervolgens gedeeld door 24 (maanden) en de uitkomst hiervan betaalt de klant rentevrij per maand. Na de 24 maanden heeft u als klant 3 opties: 1: U gaat een nieuw leasecontract aan en u mag de 'oude' leasebril houden. 2: U geeft de Iris Leasebril na 24 maanden terug en de automatische incasso stopt. 3: U schaft de leasebril aan voor een van tevoren vastgesteld 'afkoopbedrag’; deze bestaat uit 20% van het brutobedrag. Met andere woorden: u betaalt de 10% korting terug plus nog 10% voor de brilverzekering die de bril geniet gedurende het gehele leasetermijn. Gedurende de leaseperiode geniet de Iris Leasebril een GRATIS brilverzekering! Mocht u tijdens de looptijd van uw brillease nieuwe glazen nodig hebben (bijv. door een verschuiving van uw sterkte dan ontvangt u 50% korting op nieuwe glazen in uw montuur! Tevens worden alle onderdelen van uw montuur, indien nodig, discussievrij, GRATIS gerepareerd of vervangen. In het geval van deze klacht is het belangrijk om een paar zaken niet eenzijdig te belichten. Allereerst betreuren wij het ten zeerste dat deze klant teleurgesteld is en meent verkeerd te zijn voorgelicht. De klant wist van de drie bovengenoemde opties die resten na 24 maanden; deze staan vermeld op alle in tweevoud getekende getekende documenten, alsmede op de orderbon. En niet in kleine lettertjes! Dus een afkoopbedrag kan onmogelijk als verassing worden gezien indien er geen vervolg lease wordt aangegaan. Dit wordt door onze experts werkelijk altijd tot in detail uitgelegd voor het tekenen van de order door de klant. Hetgeen wij als bedrijf het meest betreuren is dat ondanks uitvoerige correspondentie tussen klant, fabrikant en Iris Optiek, de klant ons niet de mogelijkheid heeft geboden haar problemen op te lossen. Wij vervangen altijd kosteloos de glazen indien er een fout onzerzijds heeft plaatsgevonden. Dat mevrouw na nota bene 2 jaar bij een collega de glazen heeft laten vervangen is dan ook onbegrijpelijk en het is dan ook uiterst flauw om te beweren dat een meting van 24 maanden eerder niet goed is geweest. Mevrouw is vaker door ons gemeten, door verschillende ervaren experts, toen er klachten ontstonden, met telkens hetzelfde resultaat. In twee jaar kan er uiteraard een verschuiving in de sterkte plaatsvinden, dat weet elke brildrager. Mevrouw heeft vervolgens besloten de bril te houden terwijl deze nog niet haar eigendom was en maar niets meer te betalen. Er is hier natuurlijk sprake van eenzijdig contractbreuk. Deze specifieke klacht is exceptioneel en erg vervelend. Nogmaals betreurt Iris Optiek de houding van klant om haar probleem niet op te laten lossen ondanks meerdere pogingen vanuit het bedrijf die mevrouw welbekend zijn. Mocht mevrouw alsnog haar klacht door ons laten oplossen op een beschaafde manier en op een zo goed mogelijke wijze uit elkaar te gaan kan ze altijd nog contact met ons opnemen. Voor verdere voorwaardes verwijzen wij graag naar onze website www.irisoptiek.nl