Klacht: Droge ogen

L_RoosFeline op 09 november 2019 over Iris Optiek in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Iris Optiek is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 9 november 2019

Na zeven jaar lenzen dragen, heeft de klager altijd melding gemaakt van droge ogen, maar kreeg voornamelijk advies om vaker een bril te dragen of duurdere alternatieve lenzen te proberen. Tijdens een recente controle werd voor het eerst gevraagd naar de bevochtiging van de ogen, waarna de klager te horen kreeg dat het gebruik van lenzenvloeistof niet geschikt is en dat er nu voor het eerst iets voor de droge ogen is meegegeven. De klager vond het opmerkelijk dat deze informatie nooit eerder was gedeeld.

Mijn Klacht:

Ik heb in de 7 jaar dat ik lenzen draag altijd aangegeven last te hebben van droge ogen. Hier werd altijd over gezegd dat ik vaker mijn bril moest dragen of er werd een alternatieve lens aangeboden, die veel duurder uitkomt, die ook niet echt werkte tegen droogheid. Nu werd vandaag tijdens een halfjaarlijkse controle voor het allereerst gevraagd waarmee ik mijn ogen bevochtig als ik last heb van droge ogen dus ik beantwoorde vragend, Gewoon, met de lenzenvloeistof, waarop werd geantwoord dat dit helemaal niet goed is voor mijn ogen en dat ze daar juist nog droger van worden. Vandaag is me voor het eerst iets meegegeven voor de droge ogen. Toen ik aangaf dat ik het raar vond dat me dat nog nooit eerder is verteld, zei de mevrouw alleen dat het slecht voor mijn ogen is en dat ik het echt niet meer met lenzenvloeistof moet doen…Na 7 jaar! Toch wel een beetje raar.

Gewenste Oplossing:

Als ik ben gehoord, dan ben ik tevreden. Verder hoef ik er niks voor terug, maar ik vond het toch goed om even te melden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Iris Optiek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Iris Optiek in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door L_RoosFeline
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM