Mijn Klacht:

Mijn dochter Emma heeft afgelopen zomer na haar studie een vakantiebaan gehad en heeft geld gespaard om snel haar rijbewijs te kunnen halen. Doordat ze de hele zomer had gewerkt heeft ze september en oktober vrijgehouden om in die tijd met lessen te kunnen beginnen.

Zij kwam uit bij IQ-drive. Zij koos voor een compleet pakket en betaalde netjes haar lesgeld uit haar spaarpotje. Tot en met de theorie ging alles goed. Het lukte IQ-drive niet om een passende rijschool aan te bieden en omdat er eind oktober nog geen meter in de lesauto was gereden heeft Emma verzocht om ontbinding van het contract en om teruggave van het lesgeld. Hier ging IQ-drive mee akkoord omdat er wat steken waren gevallen. Op 6 november ontving Emma een email met daarin de hoogte van het bedrag wat teruggestort ging worden. Zij beantwoordde deze email met een akkoord en gaf direct haar IBAN-nummer door.

Tot op heden (half december) heeft zij nog niets ontvangen van IQ-drive. Na een periode van een paar weken hebben we regelmatig contact gezocht met het verzoek om over te gaan tot uitbetaling. Steeds troffen we een vriendelijke jongedame die het erg vervelend vond en dat ze dit door ging geven aan de leidinggevende met het verzoek dit zo snel mogelijk op te pakken. Dit is minimaal vijf keer gebeurd. Het lukt ook niet om met een afdeling administratie of een leidinggevende te spreken. Die zitten of in vergadering, zijn of telefonisch in gesprek of hebben een vrije dag (yeah, right…) Zelfs de naam van de manager krijg je niet te horen, ook niet als je deze naam wilt gebruiken om een klacht aan te melden.

Vandaag hoorde ik dat de persoon die over de betalingen gaat pas volgende week vrijdag aan de gang gaat met de betalingen. Dit is dus 21 december en met de kerstdagen daar achter zal hier nog wel een weekje overheen gaan.

We weten allemaal wat er gebeurt als je een rekening niet betaald. Je krijgt aanmaningen, administratiekosten en dreigingen met deurwaarders. Als consument sta je toch machteloos. We kunnen geen administratiekosten of andere compensatie claimen.

Gewenste Oplossing:

Mijn klacht richt zich op de ontzettend lange termijn die genomen wordt om een klant(!) die netjes heeft betaald haar geld terug te geven. Voor IQ-drive is het ‘gewoon geld’, voor Emma is het haar spaargeld. QI-drive blokkeert hier direct de mogelijkheid om bij een andere rijschool met lessen te beginnen, omdat het geld dat hiervoor nodig is bij IQ-drive staat. Zo ga je niet met je klanten om!