Mijn Klacht:

Ik kreeg op 23 september 2016 een bericht van iQdrive met de volgende informatie: “Vanaf morgen zal uw instructeur (Meneer Limburg) contact met u opnemen”. Toen ik na drie dagen nog geen enkel bericht had ontvangen heb ik maar zelf contact opgenomen met de instructeur, die op vakantie bleek te zijn tot 3 oktober. Na nog twee berichten en geen reacties zat er niks anders op dan wachten. Op 17 oktober (14 dagen later) kreeg ik de langverwachte reactie van de instructeur en kon ik 18 oktober na een maand wachten eindelijk beginnen met mijn eerste rijles. Al snel bleek dat deze instructeur enkel lessen van een uur aanbiedt en dus niet de afgesproken 50 minuten, waarop het pakket was gebaseerd. Hierdoor waren 29 lessen niet mogelijk en bleef ik enkel over met 24 lessen.

Daarboven op kwam dat ik toen hoorde dat ik maar een keer per 2,5 week les kon krijgen. Nadat ik meermaals had aangegeven dat ik in hogere dichtheid les wilde volgen bleek dat de instructeur helemaal geen tijd en plek had voor een extra leerling. Deze kwantiteit bleek niet het enige zwakke punt van de instructeur, want ook op kwaliteit heeft deze instructeur veel steken laten vallen.

Vrienden en familie begonnen mij te vragen waarom het zo lang duurde en hoe lang het nog zou gaan duren, op beide vragen kon ik helaas geen antwoord geven. Wel kon ik hen vertellen dat ik na maar liefst 19 lessen nog geen enkele speciale verrichting had gedaan, nog nooit achteruit had gereden, nog nooit op de snelweg had gereden en zelfs het gebruik van een spiegel mij niet uitgelegd was, terwijl ik hier meerdere keren om gevraagd heb. Toen ik bij de laatste ‘geplande’ les aangaf of het tijd was om een examen in te plannen kreeg ik het volgende te horen: “ Je rijdt niet goed, je kijkt niet goed en je kan eigenlijk niks anders dan een beetje rijden.” Uiteraard ging ik hier niet mee akkoord, maar volgens meneer de instructeur had ik maar meer in mijn theorieboek moeten kijken. Ik wordt dus geacht om als klant 40 euro per uur te betalen om vervolgens alles zelf op te moeten zoeken in een boek. Ongelooflijk.

Na drie vakanties van mijn instructeur en een totaal nieuwe bediening in mijn lesauto en enkel 19 lessen gedurende een jaar tijd zat bij mij de maat vol en besloot ik jullie te bellen. Ik sprak met de leidinggevende van de klantenservice en legde haar het hele verhaal uit en vroeg om een kleine tegemoetkoming, want ik had jullie echter niet betaald voor een rijinstructeur zonder tijd en zonder capaciteiten om mij te leren rijden. Volgens haar was mijn boosheid ongegrond, want ik had maar eerder mijn theorie examen moeten halen: “Je hebt er drie keer over gedaan en je hebt hem nog steeds niet.” Op dit moment had ik mijn theorie examen al drie maanden daarvoor gehaald. Volgens haar had ik eerder aan de bel moeten trekken en ook het feit dat ik niet geheel gelukkig was in verband met deze vervelende situatie mocht ik niet uiten volgens haar; “Je kan maar beter niet deze toon aanslaan, want ik sta in mijn pauze naar jouw verhaal te luisteren.” iQdrive slogan: “Cursisten gelukkig maken is ons belangrijkste streven”, blijkt dus totaal onwaar!

Ze was ten slotte wel bereid mij te koppelen aan een nieuwe instructeur, een fijne instructeur waarvan ik gelijk kon merken dat deze wel het beste met mij voor had en mij wilde helpen om zo snel mogelijk dat papiertje te halen. Hij kon niet geloven dat ik al 19 lessen had gehad, maar eigenlijk nog niks had geleerd en niks kon. Uiteindelijk werd ik door jullie gebeld, niet om te vragen of alles goed ging met mijn nieuwe instructeur, maar om te bellen dat ik mijn examen moest inplannen. Dit was echter niet mogelijk omdat ik nog niet genoeg vaardigheden had geleerd, dus moest ik het examen uitstellen. Conclusie: Ik moest naast mijn pakket 17 lessen bijkopen van maar liefst 600 euro om de schade die was opgelopen te herstellen.

Tijdens mijn examen vroeg mijn examinator waarom ik er toch zo lang over had gedaan. Nadat ik hem bovenstaande verhaal had uitgelegd kwamen we al snel tot de conclusie dat mijn eerste instructeur bekend stond als een “slechte instructeur en een echte lapswans”. We hadden het over dezelfde man van CBR. Aangezien iQdrive, het gooit op; ‘iedere instructeur wordt bij ons op dezelfde manier opgeleid en zal de rijlessen op dezelfde manier uitvoeren.’ blijkt dat ze wederom totaal niet staan voor ‘hoge kwaliteit’. Aangezien ik twee verschillende instructeurs heb gehad, en het verschil tussen hun beiden ongelofelijk groot is, kan ik de conclusie trekken dat IQdrive niet de waarheid spreekt.

Conclusie: Na de proefles lijkt het een leuke rijschool, want de instructeurs tijdens de proeflessen komen spontaan over en alsof ze je veel kunnen bijbrengen. Ook lijkt het goedkoop, maar uiteindelijk betaal je net zoveel of meer als bij ‘professionele rijscholen’ Wees slim en betaal iets meer, dan haal je het sneller en het bespaart je een hoop irritaties. Ik zal deze rijschool altijd afraden.

Gewenste Oplossing:

Als ze aan alle bovengenoemde punten wat doen.