Mijn Klacht:

Een van de redenen voor mij om te kiezen voor het lessen bij IQ-Drive was de mogelijkheid mijn lessenpakket in termijnen af te kunnen betalen.
In eerste instantie had ik met IQ een x-aantal termijnen afgesproken en werd er 417 euro per termijn van mijn rekening afgeschreven. Ja die 417 euro werd er iedere keer goed door IQ vanaf geschreven ja.
Dit was alleen niet de bedoeling toen ik met hen een andere betalingsregeling had getroffen van een lager bedrag (167 euro per afschrijving).

In het mail contact met Joost stond duidelijk beschreven hoeveel termijnen van 167 euro er automatisch van mijn rekening afgeschreven zouden worden en wanneer de laatste maand was dat dit werd gedaan. Maar in plaats van de 167 heeft IQ tot 3 keer aan toe 417 euro afgeschreven. Ik heb dit bedrag vervolgens alle keren zelf terug moeten laten stortten en heb het juiste bedrag overgemaakt.

Omdat mijn vertrouwen in de administratie, onder andere door een aantal verkeerd geadresseerde mailtjes toch wel ver te zoeken was ondertussen heb ik contact met IQ opgenomen met betrekking tot de status van mijn betalingen. Tijdens dit telefoon gesprek werd mij verteld dat ik nog 250 euro moest betalen en dat dan het pakket volledig was afbetaald, nou helemaal ik dat geld over gemaakt klaar.
Nou mooi niet! krijg ik een week later verschillende mailtjes van een incassobureau over een openstaande factuur van 417 euro plus 100 euro incassokosten. Ten eerste klopt deze factuur niet want ik heb alles al betaald en ten tweede ik heb geen enkele aankondiging gehad van een openstaande factuur en het vervolgens doorsturen naar een incassobureau en ten derde ik ga absoluut geen 100 euro incassokosten betalen door administratieve fouten van IQ-drive.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de fout betreffende mijn factuur wordt afgehandeld bij het incassobureau en dat de 100 euro incassokosten niet op mij worden verhaalt.