Klachtenbrief voor Inwisselexpert.nl

Onderwerp: Klachtenbrief – Slechte klantenservice en onbruikbare cadeaubon

[Volledige Naam]
[Uw Straatnaam, Huisnummer]
[Postcode, Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]

[Datum]

Aan:
Inwisselexpert.nl Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u op de hoogte te brengen van twee zorgwekkende problemen die ik de afgelopen tijd heb ervaren met uw diensten. Ten eerste heb ik, ondanks meerdere pogingen, niet de mogelijkheid gehad om met uw medewerkers te communiceren over mijn vragen en bezorgdheden. Ten tweede functioneert mijn cadeaubon ter waarde van €50, een door uw bedrijf uitgegeven product, niet naar behoren.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice via e-mail, meest recentelijk op [exacte datum email], maar heb hierop geen enkele respons ontvangen. Ondanks uw belofte om binnen 24 uur een reactie te geven, heeft uw bedrijf dit niet kunnen waarmaken. Dit vormt een ernstig inbreuk op de toezegging die uw bedrijf doet aan haar klanten en mijn verwachtingen als consument.

Verder heb ik geprobeerd om een cadeaubon met een waarde van €50 te gebruiken bij de kassa in twee verschillende filialen van uw bedrijf. Beide keren werd me medegedeeld dat de cadeaubon niet werkte. Dit roept ernstige vragen op over de betrouwbaarheid van uw producten en de eerlijke handelspraktijken van uw bedrijf.

Artikel 6:230 m van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat de consument recht heeft op informatie die correct en volledig is en dat misleidende handelspraktijken verboden zijn. Ik ben van mening dat deze rechten zijn geschonden door het onvermogen van uw bedrijf om aan mijn legitieme verwachtingen te voldoen.

Daarom verzoeken ik u om de volgende zaken te doen:

1. Neem contact op met mij en verleen de nodige klantenservice om mijn vragen en zorgen te beantwoorden.
2. Kijk de situatie met de cadeaubon na en zorg voor een oplossing.
3. Terugbetaling van de €50 cadeaubon inclusief een betalingsbewijs.

Ik hoop dat u deze kwesties serieus neemt en op korte termijn een bevredigende oplossing te bieden om deze onaanvaardbare situatie op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]