Klachtenbrief voor Inventum

Onderwerp: Juridische Klacht over niet-functionerende vaatwasmachine en klantenservice van Inventum

Inventum B.V.
Postbus 120
1600 AC Huizen
Nederland

Klantenservice: [E-mailadres]

Plaats, [Datum]

Geachte Damen en Heren van Inventum,

Ik schrijf u deze brief om een ernstig probleem aan te kaarten dat ik ervaar betreffende een vaatwasser van uw merk welke ik bezit. De Inventum vaatwasser is binnen 24 uur na een reparatie andermaal kapot gegaan.

Na mijn eerste contact met uw firma werd het euvel weliswaar netjes en vlot opgelost, maar ik heb tot mijn verbazing nu reeds vier weken moeten wachten op een nieuwe monteur. Na de recente reparatie op maandagmiddag ontving ik de volgende dag, dinsdag, alweer een foutmelding.

Hoewel ik correct ben geholpen aan de telefoon, vind ik het zeer betreurenswaardig dat ik niet consequent op de hoogte word gehouden van de status van mijn klacht. Mijn vertrouwen in de betreffende vaatwasser is nu volledig verdwenen, vooral gezien het feit dat deze binnen twee jaar al drie keer defect is geraakt.

De voortdurende problemen met deze vaatwasser hebben me niet alleen tijd, maar ook energie gekost. Volgens artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek mag ik als consument verwachten dat een product, in dit geval de vaatwasser, naar behoren functioneert. Helaas voldoet uw product in zijn huidige staat niet aan deze verwachting.

Daarom verzoek ik u dringend om zo spoedig mogelijk een monteur te sturen die het probleem definitief kan oplossen of om een alternatieve oplossing te voorzien. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen indien een acceptabele oplossing uitblijft.

Ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat ik binnen 14 dagen na datum een oplossing van u ontvang.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]